So erstellst Du im Telefon-Client eine Logdatei für den Support: Protokollierung aktivieren, Fehler gezielt nachstellen, Datei sicher herunterladen und anschließend wieder deaktivieren.

Fehlt die Web App unter Endgeräte, funktionieren ausgehende Anrufe im PC-/Mac-Client oder Browser nicht und sie kann nicht als Primärgerät gewählt werden. So legst Du die Web App mit einer gültigen Geräte-ID korrekt an.

Telefon-Client sicher bedienen: Favoriten und Teamstatus nutzen, Gespräche führen und vermitteln, Anruflisten auswerten sowie Fax- und Konferenzfunktionen verwenden.

Telefon-Client selbst konfigurieren: Funktionstasten belegen, Rufumleitungen anlegen, Kontakte integrieren und einen persönlichen Faxzugang einrichten.

In der oberen Leiste des Telefon-Clients findest Du – abhängig von App-Version, Lizenz und Konfiguration – unter anderem die Suche, Anrufübernahme, „Bitte nicht stören“, Klingelton- und Audioauswahl sowie gegebenenfalls Warteschlangenprofile.

Öffne im Telefon-Client den Bereich Telefon und gib die gewünschte Rufnummer in das Wählfeld ein. Das DTMF-Tastenfeld verwendest Du dagegen während eines laufenden Gesprächs, zum Beispiel für eine Menüauswahl oder Konferenz-PIN.

Cloudya steht als Web App, Desktop App für unterstützte Windows- und macOS-Systeme sowie Mobile App für iOS und Android zur Verfügung. Zusätzlich gibt es eine Cloudya App für Microsoft Teams. Der nutzbare Funktionsumfang hängt von Tarif, Lizenz, Betriebssystem und Konfiguration ab.

Mit CRM Connect oder CRM Connect Plus kannst Du unterstützte CRM- und Kontaktanwendungen mit Cloudya verbinden. Die Cloudya CRM Connect Desktop App ermöglicht unter anderem Kontaktsuche, Anrufererkennung und das Starten von Gesprächen aus der angebundenen Anwendung.

Die Telefon-App bzw. APP-Suite verbindet Telefonie, Kontakte, Rufumleitungen, Voicemails, Konferenzen und weitere Cloudya-Funktionen am PC.

Du bindest CRM Connect in RA-MICRO als Leitungsgerät des Telefon-Assistenten ein und testest die Telefonwahl anschließend aus dem Adressfenster.

CRM Connect fehlt in den Einstellungen des Telefon-Clients ? So behebst Du das Problem durch vollständige Deinstallation, saubere Neuinstallation und eine anschließende Prüfung der Freischaltung.

Der Hinweis bleibt sichtbar, weil „Update herunterladen“ nur die Installationsdatei speichert. Erst nach dem Schließen des Telefon-Clients, dem Entpacken und Ausführen der Datei wird das Update installiert.

Das Primärgerät ist das Hauptgerät einer Nebenstelle. Bei Warteschlangen- oder Skill-Anrufen wird ausschließlich dieses Gerät signalisiert, während bei direkten Anrufen grundsätzlich alle angemeldeten Endgeräte klingeln können.

„Nicht stören am Gerät“ lehnt eingehende Anrufe nur auf dem aktuell verwendeten Endgerät ab. „Nicht stören global“ gilt für alle verbundenen Endgeräte, ist für andere Nutzer sichtbar und behandelt eingehende Anrufe entsprechend Deinen Rufumleitungseinstellungen.

Eine Cloudya-Benutzersitzung ist aktuell 45 Tage gültig. Danach ist aus Sicherheitsgründen eine erneute Authentifizierung erforderlich. Die Apps informieren Dich vor dem Ablauf der Sitzung.

Du löschst ein zusätzliches Ziel direkt im App-Menü unter „Anrufen mit“. Wähle den betreffenden Eintrag aus, klicke auf das Mülleimer-Symbol und bestätige den Löschvorgang.

Eine persönliche Sperr- oder Erlaubnisliste richtest Du über ein zusätzliches Rufumleitungsprofil und selektive Regeln ein. Wähle den betreffenden Kontakt oder die Rufnummer als Quelle, lege die gewünschte Aktion fest und aktiviere anschließend das Profil. Im Standardprofil sind keine selektiven Regeln möglich.

​ Warum klingelt mein Tischtelefon, wenn ich im Telefon-Client mit „Systemtelefon“ wähle ? Stichwörter NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Telefon-Client, App-Suite, Systemtelefon, Tischtelefon, Anrufen mit, Click-to-Dial, Freisprechen, Headset, Mitarbeiter Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Warum startet der Anruf nicht sofort nach der Wahl im Telefon-Client ? - Muss ich einen Click-to-Dial-Anruf am Tischtelefon bestätigen ? - Wie nehme ich einen über „Systemtelefon“ gesta

Die Sprache der Web- und Desktop-App änderst Du in der User Profile Application unter id.nfon.com, erreichbar über „Einstellungen > Benutzer > Allgemein“. Die Cloudya Mobile App verwendet dagegen die für Cloudya festgelegte App-Sprache Deines Smartphones.

Öffne im Telefon-Client „Einstellungen > Warteschlangen“, klicke oben rechts auf das Pluszeichen, suche die gewünschte Warteschlange und speichere sie. Zum späteren Abmelden bewegst Du den Mauszeiger über den Eintrag und klickst auf die eingeblendete Schaltfläche zum Abmelden.