Was bedeutet Primärgerät und warum klingelt bei Warteschlangen nur dieses Gerät ?
NFON AG, Primärgerät, Warteschlange, Skill-Service, Telefon-Client, APP-Suite, Tischtelefon, PC-Client, Mobile App, Mitarbeiter
Alternative Fragen zur gleichen Antwort
Warum klingelt bei Warteschlangen nur mein Tischtelefon ?
Warum klingeln PC-Client und Mobile App bei Warteschlangen-Anrufen nicht ?
Wo kann ich mein Primärgerät im Telefon-Client festlegen ?
Klingeln bei direkten Anrufen weiterhin alle angemeldeten Endgeräte ?
Was ist das Hauptgerät meiner Nebenstelle ?
Kurzantwort
Das Primärgerät ist das Hauptgerät Deiner Nebenstelle. Anrufe aus bestimmten Diensten wie Warteschlangen oder Skill-Services werden ausschließlich auf diesem Gerät signalisiert. Ist beispielsweise Dein Tischtelefon als Primärgerät ausgewählt, klingeln bei einem Warteschlangen-Anruf weder der PC-Client noch die Mobile App. Bei einem direkten Anruf an Deine Nebenstelle können dagegen grundsätzlich alle angemeldeten Endgeräte klingeln.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Bedeutung des Primärgeräts verstehen
Einer Nebenstelle können mehrere Endgeräte zugeordnet sein. Dazu gehören beispielsweise:
ein Tischtelefon,
der Telefon-Client beziehungsweise die APP-Suite auf dem PC und
die Mobile App auf dem Smartphone.
Das als Primärgerät ausgewählte Endgerät übernimmt bei bestimmten Telefoniediensten die Rolle des Hauptgeräts.
2. Unterschied zwischen direkten Anrufen und Warteschlangen-Anrufen beachten
Bei einem direkten Anruf an Deine Nebenstelle können grundsätzlich alle angemeldeten und erreichbaren Endgeräte klingeln.
Bei einem Anruf aus einer Warteschlange oder einem Skill-Service wird der Anruf dagegen ausschließlich auf Deinem eingestellten Primärgerät signalisiert. Die anderen Endgeräte klingeln in diesem Fall nicht zusätzlich.
3. Beispiel mit drei Endgeräten
Deiner Nebenstelle sind ein Tischtelefon, ein PC-Client und eine Mobile App zugeordnet. Das Tischtelefon ist als Primärgerät eingestellt.
Direkter Anruf an Deine Nebenstelle: Die angemeldeten Endgeräte können gemeinsam klingeln.
Anruf aus der Warteschlange: Nur das Primärgerät Tischtelefon klingelt.
PC-Client und Mobile App: Diese Geräte signalisieren den Warteschlangen-Anruf nicht.
Dieses Verhalten ist vorgesehen und bedeutet nicht, dass der PC-Client oder die Mobile App fehlerhaft eingerichtet sind.
4. Primärgerät im Telefon-Client festlegen
Du kannst Dein Primärgerät selbst über den Telefon-Client beziehungsweise die APP-Suite auswählen.
Öffne den Telefon-Client.
Gehe im linken Menü auf Einstellungen.
Öffne den Bereich Benutzer beziehungsweise Allgemein.
Wähle unter Primärgerät das gewünschte Endgerät aus.
Speichere die Änderung, falls dies nicht automatisch erfolgt.
5. Gewünschtes Gerät passend zum Arbeitsort auswählen
Wähle das Endgerät als Primärgerät aus, auf dem Du Warteschlangen- oder Skill-Anrufe tatsächlich bearbeiten möchtest:
Im Büro: zum Beispiel das Tischtelefon.
Im Homeoffice: zum Beispiel den PC-Client mit Headset.
Unterwegs: zum Beispiel die Mobile App, sofern sie als Primärgerät zur Verfügung steht.
Nach der Umstellung werden neue Warteschlangen- und Skill-Anrufe auf dem ausgewählten Primärgerät signalisiert.
6. Einstellung testen
Lass Dich nach der Änderung einmal direkt auf Deiner Nebenstelle und einmal über die Warteschlange anrufen. So kannst Du prüfen, ob:
bei direkten Anrufen die gewünschten angemeldeten Endgeräte klingeln und
bei Warteschlangen-Anrufen ausschließlich das neue Primärgerät signalisiert wird.
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Alternative Fragen zur gleichen Antwort
Warum klingelt bei Warteschlangen nur mein Tischtelefon ?
Warum klingeln PC-Client und Mobile App bei Warteschlangen-Anrufen nicht ?
Wo kann ich mein Primärgerät im Telefon-Client festlegen ?
Klingeln bei direkten Anrufen weiterhin alle angemeldeten Endgeräte ?
Was ist das Hauptgerät meiner Nebenstelle ?
Kurzantwort
Das Primärgerät ist das Hauptgerät Deiner Nebenstelle. Anrufe aus bestimmten Diensten wie Warteschlangen oder Skill-Services werden ausschließlich auf diesem Gerät signalisiert. Ist beispielsweise Dein Tischtelefon als Primärgerät ausgewählt, klingeln bei einem Warteschlangen-Anruf weder der PC-Client noch die Mobile App. Bei einem direkten Anruf an Deine Nebenstelle können dagegen grundsätzlich alle angemeldeten Endgeräte klingeln.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Bedeutung des Primärgeräts verstehen
Einer Nebenstelle können mehrere Endgeräte zugeordnet sein. Dazu gehören beispielsweise:
ein Tischtelefon,
der Telefon-Client beziehungsweise die APP-Suite auf dem PC und
die Mobile App auf dem Smartphone.
Das als Primärgerät ausgewählte Endgerät übernimmt bei bestimmten Telefoniediensten die Rolle des Hauptgeräts.
2. Unterschied zwischen direkten Anrufen und Warteschlangen-Anrufen beachten
Bei einem direkten Anruf an Deine Nebenstelle können grundsätzlich alle angemeldeten und erreichbaren Endgeräte klingeln.
Bei einem Anruf aus einer Warteschlange oder einem Skill-Service wird der Anruf dagegen ausschließlich auf Deinem eingestellten Primärgerät signalisiert. Die anderen Endgeräte klingeln in diesem Fall nicht zusätzlich.
3. Beispiel mit drei Endgeräten
Deiner Nebenstelle sind ein Tischtelefon, ein PC-Client und eine Mobile App zugeordnet. Das Tischtelefon ist als Primärgerät eingestellt.
Direkter Anruf an Deine Nebenstelle: Die angemeldeten Endgeräte können gemeinsam klingeln.
Anruf aus der Warteschlange: Nur das Primärgerät Tischtelefon klingelt.
PC-Client und Mobile App: Diese Geräte signalisieren den Warteschlangen-Anruf nicht.
Dieses Verhalten ist vorgesehen und bedeutet nicht, dass der PC-Client oder die Mobile App fehlerhaft eingerichtet sind.
4. Primärgerät im Telefon-Client festlegen
Du kannst Dein Primärgerät selbst über den Telefon-Client beziehungsweise die APP-Suite auswählen.
Öffne den Telefon-Client.
Gehe im linken Menü auf Einstellungen.
Öffne den Bereich Benutzer beziehungsweise Allgemein.
Wähle unter Primärgerät das gewünschte Endgerät aus.
Speichere die Änderung, falls dies nicht automatisch erfolgt.
5. Gewünschtes Gerät passend zum Arbeitsort auswählen
Wähle das Endgerät als Primärgerät aus, auf dem Du Warteschlangen- oder Skill-Anrufe tatsächlich bearbeiten möchtest:
Im Büro: zum Beispiel das Tischtelefon.
Im Homeoffice: zum Beispiel den PC-Client mit Headset.
Unterwegs: zum Beispiel die Mobile App, sofern sie als Primärgerät zur Verfügung steht.
Nach der Umstellung werden neue Warteschlangen- und Skill-Anrufe auf dem ausgewählten Primärgerät signalisiert.
6. Einstellung testen
Lass Dich nach der Änderung einmal direkt auf Deiner Nebenstelle und einmal über die Warteschlange anrufen. So kannst Du prüfen, ob:
bei direkten Anrufen die gewünschten angemeldeten Endgeräte klingeln und
bei Warteschlangen-Anrufen ausschließlich das neue Primärgerät signalisiert wird.
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Urheberhinweis
Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-20260819-004
Für die Zuordnung der Originalfassung gilt bei diesem Beitrag die Kennung SR-FAQ-20260819-004.
