Das Telefon bleibt für viele Patientinnen und Patienten der direkteste Weg in eine Arztpraxis. Gleichzeitig treffen am Empfang Terminwünsche, Rezeptbestellungen, Rückfragen zu Befunden, Anfragen anderer Praxen und dringende Anliegen häufig zur selben Zeit ein. Eine moderne Telefonanlage kann diese Gespräche ordnen, ohne den persönlichen Kontakt zu ersetzen. Sie schafft klare Wege, schützt Behandlungsabläufe vor unnötigen Unterbrechungen und sorgt dafür, dass dringende Anliege

Eine NFON-Warteschlange nimmt eingehende Anrufe kontrolliert auf und vermittelt sie regelbasiert an ausgewählte Nebenstellen. Dabei können Ansagen, Wartemusik, Verteilungsregeln, Zeitüberschreitungen und alternative Ziele eingesetzt werden.

Cloudya verbindet klassische Telefonie mit modernen App-Funktionen. Dazu gehören unter anderem Nebenstellen, Rufumleitungen, Voicemail, Fax, Konferenzen, Rufgruppen, Warteschlangen, Sprachdialoge, Zeitsteuerungen, Kontakte sowie – abhängig von Tarif, Lizenz und Endgerät – Softphone, Meetings, CRM-Integration und KI-Funktionen.

Stichwörter NFON AG, Cloudya, Admin-Portal, Warteschlange, ACD, Ansage, Wartemusik, Timeout, Primärgerät, Service-ID, Administrator Alternative Fragen zur gleichen Antwort Wie lege ich eine eingehende Warteschlange in Cloudya an ? Wie hinterlege ich Ansagen und Wartemusik für eine Warteschlange ? Wie melden sich Nutzer an einer Warteschlange an oder ab ? Warum klingelt die Warteschlange nur am Primärgerät ? Kurzantwort Du richtest eine Warteschlange im NFON Admin-Portal ein,

Das Primärgerät ist das Hauptgerät einer Nebenstelle. Bei Warteschlangen- oder Skill-Anrufen wird ausschließlich dieses Gerät signalisiert, während bei direkten Anrufen grundsätzlich alle angemeldeten Endgeräte klingeln können.

Mit *84 plus vierstelliger Service-ID wirst Du Mitglied einer Warteschlange. Mit **84 plus derselben Service-ID beendest Du die Mitgliedschaft. Kürzere Service-IDs füllst Du vorne mit Nullen auf.

Lege unter „Bedienen > Warteschlangen“ einen Warteschlangendienst an und konfiguriere Gesamt-Timeout, Ansagen, Verteilstrategie, Klingeldauer je Agent, erneuten Versuch und Wartemusik. Die genannten Werte sind ein praxistaugliches Beispiel und müssen an Erreichbarkeit, Agentenzahl und gewünschte maximale Wartezeit angepasst werden.

Öffne im Telefon-Client „Einstellungen > Warteschlangen“, klicke oben rechts auf das Pluszeichen, suche die gewünschte Warteschlange und speichere sie. Zum späteren Abmelden bewegst Du den Mauszeiger über den Eintrag und klickst auf die eingeblendete Schaltfläche zum Abmelden.

Warteschlangen- und Skill-Anrufe werden nur an Dein Primärgerät zugestellt. Nimmst Du den Anruf nicht innerhalb des eingestellten Zeitfensters an oder ist das Primärgerät nicht erreichbar, wird er weiterverteilt und bei Dir als verpasst angezeigt.

Prüfe, ob im Telefon-Client Mikrofon sowie Lautsprecher oder Headset ausgewählt sind und die App die nötige Mikrofonberechtigung besitzt. Bei Warteschlangen- oder Skill-Anrufen muss die verwendete App zusätzlich als Primärgerät festgelegt sein.

Anrufe aus Warteschlangen und Skills werden ausschließlich an Dein Primärgerät signalisiert. Wähle deshalb das registrierte Tisch-Telefon unter Einstellungen > Benutzer > Allgemein als Primärgerät aus, wenn die Warteschlangen-Anrufe dort klingeln sollen.

Lege unter „Einstellungen > Funktionstasten“ zwei Tasten vom Typ Funktionscode an. Zum Beitreten verwendest Du *84 plus die vierstellige Service-ID, zum Abmelden **84 plus dieselbe Service-ID. Beispiel für Service-ID 1: *840001 und **840001.

Du kannst in der Cloudya Telefon-App Funktionstasten mit Funktionscodes anlegen. Damit loggst Du Dich per Tastendruck in eine Warteschlange ein oder aus. Voraussetzung ist, dass Du Mitglied der Warteschlange bist und die richtige Service-ID kennst.