Warum kann ich Anrufe nicht annehmen oder nicht nach außen telefonieren, obwohl es klingelt ?
Aktualisiert: 19. Aug.
Titel
Warum kann ich Anrufe nicht annehmen oder nicht nach außen telefonieren, obwohl es klingelt ?
Stichwörter
NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Telefon-Client, App-Suite, Audioeinstellungen, Mikrofon, Lautsprecher, Headset, Primärgerät, Warteschlange, Probleme
Alternative Fragen zur gleichen Antwort:
- Warum wird ein Anruf signalisiert, aber ich kann ihn nicht annehmen ?
- Warum kann ich im Telefon-Client nicht nach außen telefonieren ?
- Warum klingelt es in der Warteschlange, aber ich höre nichts ?
- Es ist kein Mikrofon auswählbar.
- Es wird kein Lautsprecher oder Headset angezeigt.
- Die Audiogeräte lassen sich nicht auswählen oder speichern.
Kurzantwort
Prüfe zuerst, ob im Telefon-Client ein Mikrofon sowie ein Lautsprecher oder Headset ausgewählt sind und die App die nötige Mikrofonberechtigung besitzt. Bei Warteschlangen- oder Skill-Anrufen muss zusätzlich die verwendete App als Primärgerät festgelegt und erreichbar sein.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Audioeingang prüfen
Öffne die Audioeinstellungen des Telefon-Clients und wähle unter Audioeingang das gewünschte Mikrofon aus. Sprich kurz und prüfe, ob ein Pegel angezeigt wird.
2. Audioausgang prüfen
Wähle unter Audioausgang einen funktionierenden Lautsprecher oder ein Headset aus. Prüfe außerdem, ob das Gerät verbunden, eingeschaltet und nicht stummgeschaltet ist.
3. Berechtigungen kontrollieren
Erlaube dem Telefon-Client beziehungsweise dem verwendeten Browser den Zugriff auf das Mikrofon. Starte die App nach einer geänderten Betriebssystem- oder Browserberechtigung gegebenenfalls neu.
4. Primärgerät bei Warteschlangen prüfen
Warteschlangen- und Skill-Anrufe werden nur an das Primärgerät signalisiert. Öffne Einstellungen > Benutzer > Allgemein und prüfe, ob die verwendete App oder das gewünschte Tisch-Telefon als Primärgerät ausgewählt und registriert ist.
5. Testanruf durchführen
Führe anschließend einen direkten ausgehenden Testanruf und einen separaten Warteschlangen-Test durch. Fehlen die Audio-Geräte vollständig oder bleibt die Anrufannahme trotz korrekter Auswahl erfolglos, sollte der Administrator die Benutzer-, Geräte- und Lizenzkonfiguration prüfen.
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Urheberhinweis
Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-20260819-095
Für die Zuordnung der Originalfassung gilt bei diesem Beitrag die Kennung SR-FAQ-20260819-095.
Warum kann ich Anrufe nicht annehmen oder nicht nach außen telefonieren, obwohl es klingelt ?
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Alternative Fragen zur gleichen Antwort:
- Warum wird ein Anruf signalisiert, aber ich kann ihn nicht annehmen ?
- Warum kann ich im Telefon-Client nicht nach außen telefonieren ?
- Warum klingelt es in der Warteschlange, aber ich höre nichts ?
- Es ist kein Mikrofon auswählbar.
- Es wird kein Lautsprecher oder Headset angezeigt.
- Die Audiogeräte lassen sich nicht auswählen oder speichern.
Kurzantwort
Prüfe zuerst, ob im Telefon-Client ein Mikrofon sowie ein Lautsprecher oder Headset ausgewählt sind und die App die nötige Mikrofonberechtigung besitzt. Bei Warteschlangen- oder Skill-Anrufen muss zusätzlich die verwendete App als Primärgerät festgelegt und erreichbar sein.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Audioeingang prüfen
Öffne die Audioeinstellungen des Telefon-Clients und wähle unter Audioeingang das gewünschte Mikrofon aus. Sprich kurz und prüfe, ob ein Pegel angezeigt wird.
2. Audioausgang prüfen
Wähle unter Audioausgang einen funktionierenden Lautsprecher oder ein Headset aus. Prüfe außerdem, ob das Gerät verbunden, eingeschaltet und nicht stummgeschaltet ist.
3. Berechtigungen kontrollieren
Erlaube dem Telefon-Client beziehungsweise dem verwendeten Browser den Zugriff auf das Mikrofon. Starte die App nach einer geänderten Betriebssystem- oder Browserberechtigung gegebenenfalls neu.
4. Primärgerät bei Warteschlangen prüfen
Warteschlangen- und Skill-Anrufe werden nur an das Primärgerät signalisiert. Öffne Einstellungen > Benutzer > Allgemein und prüfe, ob die verwendete App oder das gewünschte Tisch-Telefon als Primärgerät ausgewählt und registriert ist.
5. Testanruf durchführen
Führe anschließend einen direkten ausgehenden Testanruf und einen separaten Warteschlangen-Test durch. Fehlen die Audio-Geräte vollständig oder bleibt die Anrufannahme trotz korrekter Auswahl erfolglos, sollte der Administrator die Benutzer-, Geräte- und Lizenzkonfiguration prüfen.