Warum kann ich im Telefon-Client nicht wählen oder die Web App als Primärgerät auswählen ?
Stichwörter
NFON, Cloudya, Centrexx, Web App, Telefon-Client, APP-Suite, PC-Client, Mac-Client, Browser, Primärgerät, Endgeräte, Geräte-ID, Besetztzeichen, ausgehende Anrufe, Probleme
Alternative Fragen zur gleichen Antwort
Warum erhalte ich beim Wählen im Telefon-Client nur ein Besetztzeichen ?
Warum fehlt die Web App unter meinen Endgeräten ?
Warum kann ich die Web App nicht als Primärgerät auswählen ?
Wie lege ich die Web App im Telefon-Client neu an ?
Warum lässt sich die Web App ohne Geräte-ID nicht speichern ?
Kurzantwort
Damit ausgehende Anrufe im PC- oder Mac-Client sowie im Browser funktionieren, muss die Web App unter Endgeräte als eigenes Gerät angelegt sein. Fehlt sie, hörst Du beim Wählen häufig ein Besetztzeichen und kannst die Web App nicht als Primärgerät auswählen. Beim Anlegen ist eine gültige, eindeutige Geräte-ID erforderlich.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Ursache erkennen
Prüfe zuerst, ob die Web App unter Deinen Endgeräten vorhanden ist. Fehlt der Eintrag, können folgende Probleme auftreten:
Ausgehende Anrufe im PC-Client, Mac-Client oder Browser funktionieren nicht.
Beim Wählen hörst Du ein Besetztzeichen.
Die Web App steht nicht als Primärgerät zur Auswahl.
Die Einstellung des Primärgeräts lässt sich nicht speichern.
2. Bereich „Endgeräte“ öffnen
Öffne im Telefon-Client oder im Browser die Einstellungen und rufe den Bereich Endgeräte auf.
3. Web App als Gerät hinzufügen
Klicke auf Gerät hinzufügen.
Wähle als Gerät die Web App aus.
Trage eine gültige und eindeutige Geräte-ID ein.
Orientiere Dich beim Aufbau der Geräte-ID an einem bereits vorhandenen Eintrag, zum Beispiel am Format xxxxxx_. Übernimm keine Geräte-ID, die bereits einem anderen Endgerät zugeordnet ist.
4. Web App speichern
Speichere das neue Endgerät. Ohne Geräte-ID kann die Web App nicht korrekt angelegt und gespeichert werden.
5. Web App als Primärgerät auswählen
Öffne in den Einstellungen den Bereich Primärgerät.
Wähle die neu angelegte Web App aus.
Speichere die Änderung.
6. Ausgehenden Anruf testen
Starte bei Bedarf den Telefon-Client neu oder melde Dich im Browser erneut an. Führe anschließend einen ausgehenden Testanruf durch. Die Wahl sollte nun über die Web App funktionieren.
7. Wenn die Web App weiterhin fehlt
Kannst Du die Web App nicht anlegen, fehlt Dir die benötigte Geräte-ID oder hörst Du weiterhin ein Besetztzeichen, wende Dich bitte an Stephan Rasch als Administrator.
Urheberhinweis
Originalbeitrag von Stephan Rasch.
Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet.
Artikelkennung: SR-FAQ-20260916-381