Was kann ich tun, wenn ich den Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung vergessen habe ?
Stichwörter
NFON AG, Cloudya, Centrexx, Zwei-Faktor-Authentifizierung, 2FA, Einmalcode, Authentifizierungs-App, Benutzerverwaltung, Passwort, Probleme
Alternative Fragen zur gleichen Antwort
Warum wird mein Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht angenommen ?
Was kann ich tun, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine Authentifizierungs-App habe ?
Wie kann der Administrator meine Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen ?
Kann ein verlorener 2FA-Code wiederhergestellt werden ?
Warum muss mein Benutzerkonto nach einem verlorenen 2FA-Zugang neu aktiviert werden ?
Kurzantwort
Wenn Du keinen gültigen Einmalcode mehr erzeugen kannst und Dich deshalb nicht anmelden kannst, muss Dein Administrator den Zugang zurücksetzen. Dafür wird ausschließlich Dein Benutzerkonto in der NFON-Benutzerverwaltung entfernt und anschließend erneut eingeladen beziehungsweise aktiviert. Deine Nebenstelle und deren Telefonanlagen-Konfiguration dürfen dabei nicht gelöscht werden. Danach vergibst Du ein neues Passwort und richtest die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut ein.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Prüfen, ob Du noch angemeldet bist
Prüfe zunächst, ob Du auf einem Gerät noch Zugriff auf Dein Benutzerprofil hast. Wenn Du noch angemeldet bist, kannst Du unter Benutzerprofil > Authentifizierungsfaktoren den nicht mehr verwendbaren Faktor entfernen und anschließend einen neuen Authentifizierungsfaktor hinzufügen.
2. Ursache bei fehlendem Zugriff erkennen
Ein Einmalcode wird von Deiner Authentifizierungs-App erzeugt und ist nur für kurze Zeit gültig. Der bisherige Code kann deshalb nicht dauerhaft gespeichert oder später wiederhergestellt werden. Hast Du keinen Zugriff mehr auf die Authentifizierungs-App, kannst Du die Anmeldung nicht selbst abschließen.
3. Administrator informieren
Wende Dich an Deinen Administrator. Teile ihm mit, dass Du keinen gültigen Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung mehr erzeugen kannst und Dein Benutzerzugang neu aktiviert werden muss.
4. Benutzerkonto in der Benutzerverwaltung zurücksetzen
Der Administrator entfernt Deinen Benutzer in der NFON-Benutzerverwaltung und lädt ihn anschließend erneut ein beziehungsweise aktiviert ihn neu.
Wichtig: Dabei darf nur das Benutzerkonto in der Benutzerverwaltung entfernt werden. Die zugehörige Nebenstelle im Admin-Portal darf nicht gelöscht werden, da dort Rufnummern, Endgeräte, Rufumleitungen und weitere Einstellungen hinterlegt sind.
5. Einladung öffnen und neues Passwort vergeben
Nach der erneuten Aktivierung erhältst Du eine neue Einladung per E-Mail. Öffne den enthaltenen Link und vergib ein neues Passwort entsprechend den angezeigten Sicherheitsanforderungen.
6. Zwei-Faktor-Authentifizierung neu einrichten
Richte anschließend einen neuen Authentifizierungsfaktor ein. Scanne den angezeigten QR-Code mit Deiner Authentifizierungs-App und gib den aktuell erzeugten Einmalcode ein. Speichere die Einrichtung erst, wenn der Code erfolgreich bestätigt wurde.
7. Anmeldung testen
Melde Dich danach mit Deiner E-Mail-Adresse, dem neuen Passwort und einem aktuellen Einmalcode an. Prüfe anschließend, ob Du wieder auf die Telefon-App und Dein Benutzerprofil zugreifen kannst.
Urheberhinweis
Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-20260819-003
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