Probleme

Fehlt die Web App unter Endgeräte, funktionieren ausgehende Anrufe im PC-/Mac-Client oder Browser nicht und sie kann nicht als Primärgerät gewählt werden. So legst Du die Web App mit einer gültigen Geräte-ID korrekt an.

Die NFON Cloud-Telefonanlage selbst läuft in der Cloud weiter. Lokale IP-Telefone und Apps benötigen jedoch eine funktionierende Internetverbindung. Mit vorbereiteten Rufumleitungen, Mobilfunk oder einem zweiten Internetzugang kannst Du die Erreichbarkeit absichern.

CRM Connect fehlt in den Einstellungen des Telefon-Clients ? So behebst Du das Problem durch vollständige Deinstallation, saubere Neuinstallation und eine anschließende Prüfung der Freischaltung.

Wenn der Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht mehr verfügbar ist, setzt der Administrator das NFON-Benutzerkonto zurück. Die Nebenstelle bleibt dabei bestehen; anschließend werden Passwort und Authentifizierungsfaktor neu eingerichtet.

So lädst Du TeamViewer QuickSupport ohne Installation auf einen Windows-PC oder Mac herunter, startest die Datei und bereitest die Fernwartung sicher vor.

Die Favoritenliste entspricht den konfigurierten BLF- beziehungsweise Funktionstasten Deines Endgeräts. Sind noch keine entsprechenden Tasten angelegt, bleibt die Favoritenliste leer.

Titel Warum greift meine persönliche Rufumleitung bei Anrufen an eine Rufgruppe nicht ? Stichwörter NFON AG, Cloudya, Rufgruppe, Gruppe, Rufumleitung, Voicemail, DND, Nebenstelle, Gruppenanruf, Probleme Alternative Fragen zur gleichen Antwort Warum klingelt mein Telefon trotz Rufumleitung bei einem Gruppenanruf ? Wieso wird ein Anruf an die Rufgruppe nicht auf meine Voicemail geleitet ? Gelten persönliche Rufumleitungen auch für NFON-Rufgruppen ? Wie verhindere ich das Klinge

Titel Warum benötige ich für die Anmeldung in der Cloudya Mobile App einen aktivierten Browser ? Stichwörter NFON AG, Cloudya, Mobile App, Android, iOS, Browser, Anmeldung, Authentifizierung, Login, Probleme Alternative Fragen zur gleichen Antwort Warum funktioniert der Login in der Cloudya Mobile App ohne Browser nicht ? Welcher Browser wird für Cloudya unter Android empfohlen ? Welcher Browser wird für Cloudya unter iOS empfohlen ? Die Anmeldung in der mobilen App öffnet ke

Für die Grundfunktionen benötigt Cloudya unter Android Zugriff auf Benachrichtigungen, Mikrofon und Telefon. Kontakte und Kamera sind optional, werden aber für bestimmte Funktionen benötigt. Android kann Berechtigungen nach längerer Nichtbenutzung automatisch entziehen.

​ Warum erscheinen neue Funktionstasten nicht auf dem Tastenerweiterungsmodul ? Stichwörter NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Funktionstasten, Tastenerweiterungsmodul, Tischtelefon, Tastenbelegung, Reihenfolge, Probleme Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Wie lege ich Funktionstasten für ein Tastenerweiterungsmodul an ? - Ab welcher Position werden Tasten auf dem Erweiterungsmodul angezeigt ? - Warum erscheinen neu angelegte Tasten nur auf dem Tischtelefon ? - Warum sehe i

​ Warum wird mein Headset-Mikrofon im Telefon-Client nicht erkannt ? Stichwörter NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Headset, Mikrofon, Audioeingang, Telefon-Client, App-Suite, Windows, Datenschutz, Probleme Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Warum erscheint mein Headset nicht als Audioeingang ? - Wie erlaube ich dem Telefon-Client den Mikrofonzugriff ? - Wieso kann ich mein Mikrofon in der App-Suite nicht auswählen ? - Warum wird das Mikrofon trotz angeschlossenem Headset

Die Weiterleitung wird im Optionsmenü eines von der Cloudya Mobile App gesteuerten Gesprächs gestartet. Bei einem reinen GSM-Anruf können App-Steuerfunktionen fehlen; nutze dann – sofern eingerichtet – VoIP in der App.

Prüfe „Anrufen mit“ sowie Mikrofon und Audioausgang. Bei ausgewähltem Systemtelefon musst Du den dort signalisierten Anruf zunächst annehmen.

Die Option „PC / Datenport sperren“ deaktiviert den integrierten Netzwerkanschluss des Tischtelefons. Ein Administrator kann sie in den Geräteeinstellungen prüfen.

Prüfe zuerst E-Mail-Adresse, Anmeldeart und Passwort und teste die Web-App. Funktioniert nur die Desktop-App nicht, folgen Neustart und erst danach eine lokale Bereinigung oder Neuinstallation.

Warteschlangen- und Skill-Anrufe werden nur an Dein Primärgerät zugestellt. Nimmst Du den Anruf nicht innerhalb des eingestellten Zeitfensters an oder ist das Primärgerät nicht erreichbar, wird er weiterverteilt und bei Dir als verpasst angezeigt.

Prüfe, ob im Telefon-Client Mikrofon sowie Lautsprecher oder Headset ausgewählt sind und die App die nötige Mikrofonberechtigung besitzt. Bei Warteschlangen- oder Skill-Anrufen muss die verwendete App zusätzlich als Primärgerät festgelegt sein.

Prüfe bei „Device is deactivated“ zuerst App-Berechtigungen und Sitzung, melde Dich neu an und aktualisiere Cloudya. Bleibt der Fehler bestehen, installiere die Mobile App neu und lasse die Registrierung prüfen.

Eine Weiterleitung an eine Nebenstelle ist möglich. Ist dort kein Endgerät registriert, klingelt kein Gerät und die Rufumleitungsregel „Nicht registriert“ entscheidet über das weitere Ziel.

Fehlen die Audioeinstellungen, prüfe zuerst die Mikrofonberechtigung des Browsers oder Betriebssystems und starte den Telefon-Client neu. Werden Mikrofon, Lautsprecher und Headset weiterhin vollständig nicht angeboten und ist keine VoIP-Telefonie möglich, muss der Administrator zusätzlich prüfen, ob für Deine Nebenstelle die erforderliche Mobility Option beziehungsweise Lizenz aktiv ist.