Warum kann ich Anrufe aus der Smartphone- oder mobilen App nicht weiterleiten ?

Titel

Warum kann ich Anrufe aus der Smartphone- oder mobilen App nicht weiterleiten ?

Stichwörter

NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Smartphone-App, Mobile App, Anruf weiterleiten, Transfer, VoIP, GSM, Mobility Option, Probleme

Alternative Fragen zur gleichen Antwort:

- Wie leite ich ein laufendes Gespräch in der mobilen Cloudya App weiter ?

- Warum fehlt bei einem GSM-Gespräch die App-Funktion zum Weiterleiten ?

- Muss ich für die Weiterleitung über VoIP telefonieren ?

- Der Menüpunkt „Anruf weiterleiten an …“ wird nicht angezeigt.

- Die Weiterleitung wird trotz Auswahl eines Kontakts nicht ausgeführt.

Kurzantwort

Die Weiterleitung wird über das Optionsmenü eines aktiven, von der Cloudya Mobile App gesteuerten Gesprächs gestartet. Wird das Gespräch ausschließlich über das Mobilfunknetz als GSM-Anruf geführt, können App-Steuerfunktionen eingeschränkt oder nicht verfügbar sein. Nutze dann – sofern lizenziert und eingerichtet – VoIP in der App und wähle Anruf weiterleiten an ….

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Art des aktiven Gesprächs prüfen

Prüfe, ob der Anruf direkt in der Cloudya Mobile App über VoIP geführt wird oder als normaler GSM-Anruf über die Telefonfunktion des Smartphones läuft.

Bei einem reinen GSM-Anruf kann die Cloudya App das Gespräch nicht mit allen App-Funktionen steuern. Eine pauschale Einstellung „GSM Inaktiv“ ist deshalb keine allgemeine Fehlerbehebung; entscheidend ist, dass das Gespräch in der App geführt und gesteuert wird.

2. VoIP-Nutzung prüfen

Für Telefonie direkt in der App muss die NFON Mobility Option beziehungsweise die erforderliche Lizenz vorhanden sein. Öffne die Anrufoptionen beziehungsweise GSM-Einstellungen und wähle die für Deine Umgebung vorgesehene App- oder VoIP-Telefonie.

3. Weiterleitung ohne Rückfrage starten

1. Öffne während des aktiven Gesprächs das Optionsmenü.

2. Tippe auf Anruf weiterleiten an ….

3. Suche nach dem gewünschten Kontakt oder gib die Rufnummer ein.

4. Wähle das Ziel und tippe auf Anrufen.

Der Anruf wird anschließend zum ausgewählten Ziel weitergeleitet.

4. Vermittelte Weiterleitung nutzen

Möchtest Du vor der Übergabe mit dem Ziel sprechen, halte den ersten Anruf, starte einen zweiten Anruf und verwende anschließend die angezeigte Funktion zur Weiterleitung beziehungsweise Übergabe.

5. Fehlende Funktion prüfen lassen

Fehlt die Weiterleitungsoption auch bei einem aktiven VoIP-Gespräch in der App, aktualisiere die Mobile App und prüfe die App-Berechtigungen. Besteht das Problem weiter, wende Dich an Stephan Rasch.

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