Warum wird CRM Connect in den Einstellungen des Telefon-Clients nicht angezeigt ?
Stichwörter
NFON AG, Cloudya, Centrexx, CRM Connect, Outlook, TAPI, Telefon-Client, APP-Suite, Schnittstelle, Deinstallation, Neuinstallation, Probleme
Alternative Fragen zur gleichen Antwort
Warum fehlt CRM Connect im Menü Einstellungen ?
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Warum steht die TAPI-Wahl über CRM Connect nicht zur Verfügung ?
Muss ich den Telefon-Client neu installieren, wenn CRM Connect fehlt ?
Wo finde ich die Anleitungen zur Deinstallation und Neuinstallation des Telefon-Clients ?
Kurzantwort
Wenn CRM Connect unter Einstellungen nicht angezeigt wird, obwohl die Schnittstelle für Deine Nebenstelle vorgesehen ist, beende den Telefon-Client vollständig und starte ihn erneut. Bleibt der Menüpunkt weiterhin unsichtbar, führe eine vollständige Deinstallation und anschließend eine saubere Neuinstallation des Telefon-Clients durch. Nutze dafür die beiden weiterführenden FAQ-Artikel zur Deinstallation und Neuinstallation.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Menüpunkt CRM Connect prüfen
Öffne den Telefon-Client beziehungsweise die APP-Suite und gehe im linken Menü zu Einstellungen. Prüfe, ob dort der Bereich CRM Connect angezeigt wird.
2. Telefon-Client vollständig neu starten
Beende den Telefon-Client vollständig. Achte darauf, dass die Anwendung nicht nur minimiert wurde und auch nicht mehr im Hintergrund ausgeführt wird. Starte den Telefon-Client anschließend erneut und prüfe den Bereich Einstellungen.
3. Telefon-Client vollständig deinstallieren
Wird CRM Connect weiterhin nicht angezeigt, entferne den Telefon-Client vollständig vom Computer. Beachte dazu den weiterführenden FAQ-Artikel „Wie deinstalliere ich ausführlich als Administrator die Telefon-App unter Windows ?“.
4. Telefon-Client sauber neu installieren
Installiere nach der vollständigen Deinstallation die aktuelle Version des Telefon-Clients neu. Nutze dazu den weiterführenden FAQ-Artikel „Wie führe ich eine vollständige Neuinstallation der Cloudya Desktop App durch ?“.
5. Neu anmelden und CRM Connect kontrollieren
Melde Dich nach der Neuinstallation mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an. Öffne erneut Einstellungen und prüfe, ob CRM Connect jetzt angezeigt wird.
6. Outlook-Anbindung oder TAPI-Wahl einrichten
Sobald CRM Connect sichtbar ist, kannst Du die gewünschte Outlook-Anbindung oder die TAPI-Wahl konfigurieren und speichern.
7. Freischaltung prüfen lassen
Fehlt CRM Connect auch nach der vollständigen Neuinstallation, wende Dich an Deinen Administrator Stephan Rasch. Dann sollte geprüft werden, ob CRM Connect für Deine Nebenstelle freigeschaltet und korrekt zugewiesen ist. Der zuverlässige Prüfweg führt dabei vom sauberen Client über die sichtbare Schnittstelle bis zur administrativen Freischaltung.
Urheberhinweis
Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-CRM-20260819-001