So erstellst Du im Telefon-Client eine Logdatei für den Support: Protokollierung aktivieren, Fehler gezielt nachstellen, Datei sicher herunterladen und anschließend wieder deaktivieren.

Fehlt die Web App unter Endgeräte, funktionieren ausgehende Anrufe im PC-/Mac-Client oder Browser nicht und sie kann nicht als Primärgerät gewählt werden. So legst Du die Web App mit einer gültigen Geräte-ID korrekt an.

In der oberen Leiste des Telefon-Clients findest Du – abhängig von App-Version, Lizenz und Konfiguration – unter anderem die Suche, Anrufübernahme, „Bitte nicht stören“, Klingelton- und Audioauswahl sowie gegebenenfalls Warteschlangenprofile.

Öffne im Telefon-Client den Bereich Telefon und gib die gewünschte Rufnummer in das Wählfeld ein. Das DTMF-Tastenfeld verwendest Du dagegen während eines laufenden Gesprächs, zum Beispiel für eine Menüauswahl oder Konferenz-PIN.

Cloudya steht als Web App, Desktop App für unterstützte Windows- und macOS-Systeme sowie Mobile App für iOS und Android zur Verfügung. Zusätzlich gibt es eine Cloudya App für Microsoft Teams. Der nutzbare Funktionsumfang hängt von Tarif, Lizenz, Betriebssystem und Konfiguration ab.

Mit CRM Connect oder CRM Connect Plus kannst Du unterstützte CRM- und Kontaktanwendungen mit Cloudya verbinden. Die Cloudya CRM Connect Desktop App ermöglicht unter anderem Kontaktsuche, Anrufererkennung und das Starten von Gesprächen aus der angebundenen Anwendung.

Die Telefon-App bzw. APP-Suite verbindet Telefonie, Kontakte, Rufumleitungen, Voicemails, Konferenzen und weitere Cloudya-Funktionen am PC.

Du bindest CRM Connect in RA-MICRO als Leitungsgerät des Telefon-Assistenten ein und testest die Telefonwahl anschließend aus dem Adressfenster.

Welche Apps für PC, Mac, Browser und Smartphone mit Cloudya zur Verfügung stehen.

CRM Connect fehlt in den Einstellungen des Telefon-Clients ? So behebst Du das Problem durch vollständige Deinstallation, saubere Neuinstallation und eine anschließende Prüfung der Freischaltung.

Der Hinweis bleibt sichtbar, weil „Update herunterladen“ nur die Installationsdatei speichert. Erst nach dem Schließen des Telefon-Clients, dem Entpacken und Ausführen der Datei wird das Update installiert.

Das Primärgerät ist das Hauptgerät einer Nebenstelle. Bei Warteschlangen- oder Skill-Anrufen wird ausschließlich dieses Gerät signalisiert, während bei direkten Anrufen grundsätzlich alle angemeldeten Endgeräte klingeln können.

Über die Suchleiste kannst Du Kontakte, Nebenstellen, Konferenzen, Meetings und Gruppen durchsuchen. Cloudya stellt die Treffer nach Kategorien gruppiert dar, sodass Du den passenden Ergebnisbereich auswählen kannst.

Die Lautstärke von Mikrofon, Audioausgang und Klingelton stellst Du in den Geräteeinstellungen ein. Lautsprecher und Klingelton kannst Du dort zusätzlich direkt testen.

In den Geräteeinstellungen kannst Du Deine Kamera auswählen, das Videobild spiegeln und einen verschwommenen Hintergrund aktivieren oder deaktivieren.

Cloudya-Benutzersitzungen laufen aus Sicherheitsgründen nach einer festgelegten Zeit ab. Die aktuelle Sitzungsdauer beträgt 45 Tage; einen Tag vor Ablauf wirst Du über die erforderliche erneute Anmeldung informiert.

In den Geräteeinstellungen kannst Du für den Klingelton einen eigenen Ausgang auswählen. Dadurch kann das Gespräch beispielsweise über Dein Headset laufen, während der Klingelton über die PC-Lautsprecher ausgegeben wird.

Die Favoritenliste entspricht den konfigurierten BLF- beziehungsweise Funktionstasten Deines Endgeräts. Sind noch keine entsprechenden Tasten angelegt, bleibt die Favoritenliste leer.

Öffne in den Ruflisten beim gewünschten Anruf das Informationssymbol. Dort kannst Du den Ereignistyp prüfen, den Eintrag löschen oder die vorhandenen Informationen in die Zwischenablage kopieren.

Über „Favoritenliste bearbeiten“ gelangst Du direkt vom Telefonbereich zu den Funktionstasten. Dort kannst Du die Einträge Deiner Favoritenliste hinzufügen, ändern oder neu anordnen.