Wie kann ich im Telefon-Client eine Logdatei für den Support erstellen ?
Stichwörter
NFON, Cloudya, Centrexx, Telefon-Client, APP-Suite, Logdatei, Protokolldatei, Support, Fehleranalyse, CRM Connect, Mitarbeiter
Alternative Fragen zur gleichen Antwort
Wie aktiviere ich die Protokollierung im Telefon-Client ?
Welche Logdatei benötigt der Support bei technischen Problemen ?
Wie zeichne ich einen Fehler im Cloudya- oder Centrexx-Client auf ?
Warum wird CRM Connect beim Start des Telefon-Clients nicht geladen ?
Wie lade ich eine Logdatei aus der APP-Suite herunter ?
Kurzantwort
Aktiviere im Telefon-Client unter Einstellungen → Support die Option „Logdatei aktivieren“. Stelle das Problem anschließend gezielt nach, lade die erzeugte Protokolldatei über den grünen Download-Button herunter und übermittle sie nur über den mit dem Support vereinbarten sicheren Übertragungsweg. Deaktiviere die Protokollierung danach wieder.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Logdatei nur bei Bedarf aktivieren
Die Logdatei dient der gezielten Fehleranalyse. Aktiviere die Protokollierung deshalb erst kurz vor dem Test und deaktiviere sie wieder, sobald die benötigten Informationen aufgezeichnet wurden.
2. Support-Einstellungen öffnen
Starte den Telefon-Client beziehungsweise die APP-Suite.
Öffne im linken Menü die Einstellungen.
Wechsle in den Bereich Support.
Aktiviere die Option „Logdatei aktivieren“.
3. Problem gezielt nachstellen
Führe jetzt genau das Szenario aus, bei dem der Fehler auftritt. Bei einem Problem mit CRM Connect kann der Test zum Beispiel so aussehen:
Beende den Telefon-Client vollständig.
Starte den Telefon-Client neu.
Warte, bis der Client vollständig geladen ist.
Prüfe, ob CRM Connect geladen und unter den Einstellungen angezeigt wird.
Notiere die Uhrzeit und das beobachtete Verhalten.
Vermeide während des Tests möglichst andere, nicht benötigte Aktionen. Dadurch kann der Support die relevanten Einträge leichter finden.
4. Logdatei herunterladen
Öffne erneut Einstellungen → Support.
Klicke auf den grünen Download-Button.
Speichere die erzeugte Logdatei in einem bekannten Ordner.
Notiere zusätzlich Dateiname, Testzeitpunkt und eine kurze Beschreibung des Fehlers.
5. Logdatei sicher an den Support übermitteln
Eine Logdatei kann technische Daten und möglicherweise personenbezogene Informationen enthalten. Übermittle sie deshalb nur nach Aufforderung und ausschließlich über den mit dem Support vereinbarten Übertragungsweg, zum Beispiel an den zuständigen Support oder an Stephan Rasch.
Prüfe den Empfänger sorgfältig. Nutze einen sicheren Upload oder eine verschlüsselte Übertragung, wenn diese Möglichkeit angeboten wird, und veröffentliche die Datei niemals frei zugänglich.
6. Protokollierung wieder deaktivieren
Gehe nach dem Download erneut zu Einstellungen → Support.
Deaktiviere die Option „Logdatei aktivieren“.
Damit wird verhindert, dass der Telefon-Client dauerhaft unnötige Protokolldaten erzeugt.
7. Lokale Datei anschließend aufräumen
Sobald der Support den Erhalt bestätigt hat und die Datei nicht mehr benötigt wird, solltest Du sie gemäß den Datenschutz- und Aufbewahrungsregeln Deines Unternehmens vom lokalen Gerät entfernen.
8. Diese Angaben dem Support mitsenden
Datum und genaue Uhrzeit des Tests
betroffener Benutzer beziehungsweise betroffene Nebenstelle
verwendete Plattform: Windows, macOS oder Browser
Version des Telefon-Clients
genaue Schritte bis zum Fehler
erwartetes und tatsächlich beobachtetes Verhalten
Angabe, ob CRM Connect geladen wurde
gegebenenfalls Screenshots ohne unnötige personenbezogene Daten
9. Typische Fehler vermeiden
Die Protokollierung wird erst nach dem Fehler aktiviert. In diesem Fall muss der Test erneut durchgeführt werden.
Der Client wird nicht vollständig beendet.
Der Testzeitpunkt wird nicht mitgeteilt.
Die Logdatei bleibt nach dem Test dauerhaft aktiviert.
Die Datei wird ungesichert oder an einen falschen Empfänger gesendet.
Die Datei wird verändert oder komprimiert, obwohl der Support dies nicht verlangt hat.
Urheberhinweis
Originalbeitrag von Stephan Rasch.
Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet.
Artikelkennung: SR-FAQ-20260925-385
