Warum wird mir im Telefon-Client trotz heruntergeladenem Update weiterhin ein Update angezeigt ?
Stichwörter
NFON AG, Cloudya, Centrexx, Telefon-Client, APP-Suite, Desktop App, Update, Download-Ordner, ZIP-Datei, Installation, Mitarbeiter
Alternative Fragen zur gleichen Antwort
Warum erscheint der Update-Hinweis nach dem Herunterladen erneut ?
Wird das Update durch „Update herunterladen“ automatisch installiert ?
Wo finde ich das heruntergeladene Update des Telefon-Clients ?
Muss ich die heruntergeladene ZIP-Datei vor der Installation entpacken ?
Warum muss ich den Telefon-Client vor dem Update schließen ?
Kurzantwort
Mit einem Klick auf „Update herunterladen“ wird das Update nur in Deinen Download-Ordner heruntergeladen. Es wird dadurch noch nicht installiert. Schließe zuerst den Telefon-Client beziehungsweise die APP-Suite, öffne anschließend den Download-Ordner, entpacke die heruntergeladene Datei und starte danach das Installationsprogramm.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Update-Hinweis im Telefon-Client öffnen
Wenn der Telefon-Client beim Start auf eine neue Version hinweist, klicke auf „Update herunterladen“.
Wichtig ist: Dieser Klick startet nur den Download. Das Update wird noch nicht auf Deinem Computer installiert.
2. Download vollständig abwarten
Warte, bis die Update-Datei vollständig heruntergeladen wurde. Je nach Browser wird der Fortschritt oben rechts, unten im Browserfenster oder in der Download-Übersicht angezeigt.
3. Telefon-Client vollständig schließen
Schließe vor der Installation den Telefon-Client beziehungsweise die APP-Suite vollständig. Prüfe unter Windows gegebenenfalls auch den Infobereich neben der Uhr, damit die Anwendung nicht im Hintergrund geöffnet bleibt.
4. Download-Ordner öffnen
Öffne den Download-Ordner Deines Computers. Unter Windows findest Du ihn normalerweise im Datei-Explorer unter Downloads. Auf dem Mac findest Du ihn im Finder ebenfalls unter Downloads.
5. Heruntergeladene Datei entpacken
Liegt das Update als ZIP-Datei vor, muss es vor der Installation entpackt werden.
Windows: Klicke mit der rechten Maustaste auf die ZIP-Datei und wähle „Alle extrahieren“.
macOS: Öffne die ZIP-Datei per Doppelklick. Der Inhalt wird automatisch entpackt.
Öffne danach den neu entstandenen Ordner. Starte das Installationsprogramm nicht direkt aus der noch gepackten ZIP-Datei.
6. Installationsprogramm ausführen
Starte die entpackte Installationsdatei per Doppelklick und folge den angezeigten Installationsschritten. Bestätige erforderliche Sicherheitsabfragen nur, wenn die Datei aus dem zuvor gestarteten Update-Download stammt.
7. Telefon-Client erneut starten
Öffne nach Abschluss der Installation den Telefon-Client beziehungsweise die APP-Suite erneut. Die neue Version sollte jetzt aktiv sein und der bisherige Update-Hinweis nicht mehr erscheinen.
8. Erneuten Update-Hinweis prüfen
Wird das Update weiterhin angeboten, starte den Computer einmal neu und öffne den Telefon-Client erneut. Bleibt der Hinweis bestehen, prüfe, ob tatsächlich die entpackte Installationsdatei ausgeführt wurde und wende Dich anschließend an Deinen Administrator.
Urheberhinweis
Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-20260819-002
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