Warum werden die Audioeinstellungen im Telefon-Client nicht angezeigt ?

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Warum werden die Audioeinstellungen im Telefon-Client nicht angezeigt ?

Stichwörter

NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Telefon-Client, App-Suite, Audioeinstellungen, Mikrofon, Lautsprecher, Headset, Berechtigung, Mobility Option, Lizenz, Probleme

Alternative Fragen zur gleichen Antwort:

- Warum sehe ich keine Mikrofon- oder Lautsprecherauswahl in Cloudya ?

- Warum darf der Telefon-Client nicht auf mein Mikrofon zugreifen ?

- Welche Berechtigung benötigt die Cloudya Web App ?

- Benötige ich eine Mobility Option zum Telefonieren über die App ?

- Warum werden trotz angeschlossenem Headset keine Audiogeräte angezeigt ?

Kurzantwort

Fehlen die Audioeinstellungen, prüfe zuerst die Mikrofonberechtigung des Browsers oder Betriebssystems und starte den Telefon-Client neu. Werden Mikrofon, Lautsprecher und Headset weiterhin vollständig nicht angeboten und ist keine VoIP-Telefonie möglich, muss der Administrator zusätzlich prüfen, ob für Deine Nebenstelle die erforderliche Mobility Option beziehungsweise Lizenz aktiv ist.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Mikrofonberechtigung prüfen

Beim ersten Login fragt die Web- oder Desktop-App nach dem Zugriff auf Mikrofon und gegebenenfalls Kamera. Stelle sicher, dass der Zugriff erlaubt wurde.

2. Berechtigung im Browser oder Betriebssystem kontrollieren

Prüfe in den Datenschutz- und Berechtigungseinstellungen, ob der verwendete Browser beziehungsweise die Cloudya Desktop App auf das Mikrofon zugreifen darf. Aktiviere die Berechtigung bei Bedarf.

3. Telefon-Client neu starten

Beende den Telefon-Client vollständig und öffne ihn erneut. Bei der Web App kann zusätzlich ein erneutes Laden der Seite erforderlich sein.

4. Audioeinstellungen öffnen

Öffne oben rechts die Audioeinstellungen. Dort solltest Du folgende Geräte auswählen können:

- Mikrofon beziehungsweise Audioeingang

- Lautsprecher beziehungsweise Audioausgang

- Klingeltonausgang

5. Headset direkt anschließen

Trenne das Headset kurz, schließe es erneut an und prüfe, ob es vom Betriebssystem erkannt wird. Wähle es danach im Telefon-Client als Ein- und Ausgabegerät aus.

6. Mobility Option prüfen lassen

Fehlt der gesamte Audiobereich weiterhin oder ist VoIP-Telefonie über die App nicht verfügbar, wende Dich an den Administrator. Er prüft, ob für Deine Nebenstelle die erforderliche Mobility Option beziehungsweise Lizenz zugewiesen ist.

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Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-20260819-098

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