Benutzeranmeldung mit E-Mail und Passwort in der Telefon-App nicht möglich
Aktualisiert: 19. Aug.
Titel
Warum ist die Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort in der Telefon-App nicht möglich ?
Stichwörter
NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Telefon-App, Telefon-Client, App-Suite, Desktop-App, Anmeldung, Login-Fehler, E-Mail-Adresse, Passwort, Single Sign-On, SSO, Cache, Probleme
Alternative Fragen zur gleichen Antwort:
- Warum kann ich mich nicht in der Cloudya- oder Centrexx-App anmelden ?
- Warum wird beim Login eine falsche oder alte E-Mail-Adresse angezeigt ?
- Muss ich mich mit NFON-Passwort oder Single Sign-On anmelden ?
- Die Anmeldung funktioniert in der Web-App, aber nicht in der Desktop-App.
- Der Login bleibt trotz korrekter Zugangsdaten erfolglos.
- Die App verwendet weiterhin Daten eines früheren Benutzers.
Kurzantwort
Prüfe zuerst E-Mail-Adresse, Anmeldeart und Passwort und teste die Anmeldung anschließend in der Web-App. Funktioniert nur die Desktop-App nicht oder setzt sie eine alte E-Mail-Adresse ein, beende die App vollständig und führe erst danach eine lokale Bereinigung oder Neuinstallation durch. Bei Single Sign-On werden Passwort und MFA durch den Identitätsanbieter verwaltet.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Vollständige E-Mail-Adresse prüfen
Verwende als Benutzernamen die vollständige E-Mail-Adresse. Achte auf Schreibfehler, Groß- und Kleinschreibung sowie unbeabsichtigte Leerzeichen.
2. Anmeldeart klären
Prüfe, ob Dein Benutzer eine normale NFON-Anmeldung oder Single Sign-On (SSO) verwendet. Bei SSO meldest Du Dich über den Identitätsanbieter Deines Unternehmens an; ein separates NFON-Passwort wird für diesen Benutzer nicht verwaltet.
3. Anmeldung in der Web-App testen
Teste die Anmeldung in der Cloudya Web-App. Funktioniert sie auch dort nicht, lasse den Benutzerstatus, die hinterlegte E-Mail-Adresse und die gewählte Anmeldeart prüfen. Bei normaler NFON-Anmeldung kannst Du außerdem die Passwort-zurücksetzen-Funktion verwenden.
4. Desktop-App vollständig neu starten
Funktioniert die Web-App, aber nicht die Desktop-App, beende die Desktop-App vollständig – auch im Infobereich der Windows-Taskleiste – und starte sie erneut.
5. Gespeicherte alte Benutzerdaten behandeln
Springt die Eingabe weiterhin auf einen früheren Benutzer zurück, liegt wahrscheinlich ein lokales App-Daten- oder Cacheproblem vor. Führe dann die Anleitung zur vollständigen Neuinstallation der Cloudya Desktop App aus.
Benenne lokale Datenordner bei der Fehlerbehebung zunächst mit dem Zusatz .backup um, statt sie sofort endgültig zu löschen.
6. Zentrale Konfiguration prüfen lassen
Bleibt die Anmeldung erfolglos, wende Dich an Stephan Rasch. Der Administrator prüft Benutzerkonto, E-Mail-Adresse, Anmeldeart, Lizenzen und gegebenenfalls die Zuordnung zum Identitätsanbieter.
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