Prüfe zuerst E-Mail-Adresse, Anmeldeart und Passwort und teste die Web-App. Funktioniert nur die Desktop-App nicht, folgen Neustart und erst danach eine lokale Bereinigung oder Neuinstallation.

Deinstalliere Cloudya zunächst lokal und installiere die aktuelle Version neu. Lokale Datenordner setzt Du nur bei anhaltenden Fehlern zurück; zentral zugewiesene Endgeräte oder Lizenzen werden für eine normale Neuinstallation nicht gelöscht.