Wie führe ich eine vollständige Neuinstallation der Cloudya Desktop App durch ?
Aktualisiert: 19. Aug.
Titel
Wie führe ich eine vollständige Neuinstallation der Cloudya Desktop App durch ?
Stichwörter
NFON AG, Cloudya Desktop App, Telefon-App, Telefon-Client, App-Suite, Centrexx, Windows, Neuinstallation, Deinstallation, Cache, lokale App-Daten, CRM Connect, Administrator
Alternative Fragen zur gleichen Antwort:
- Wie installiere ich Cloudya unter Windows sauber neu ?
- Welche lokalen Daten kann ich bei einer fehlerhaften Cloudya-Installation zurücksetzen ?
- Muss ich für eine Neuinstallation Geräte oder Lizenzen im Admin-Portal löschen ?
- Die App startet oder der Login funktioniert trotz Neuinstallation nicht.
- CRM Connect funktioniert nach der Neuinstallation nicht.
Kurzantwort
Für eine vollständige Neuinstallation beendest und deinstallierst Du zunächst die Desktop-App. Nur wenn die normale Neuinstallation das Problem nicht löst, sicherst beziehungsweise benennst Du die lokalen Cloudya- und Integrator-Datenordner um und installierst anschließend die aktuelle Version neu. Zentral zugewiesene Endgeräte oder Lizenzen werden für eine normale Neuinstallation nicht gelöscht.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Cloudya vollständig beenden
Melde Dich bei Bedarf aus der Cloudya Desktop App ab und beende die Anwendung vollständig. Prüfe auch den Infobereich der Windows-Taskleiste.
2. Desktop-App deinstallieren
Öffne Windows > Einstellungen > Apps > Installierte Apps, suche nach Cloudya und wähle Deinstallieren. Entferne CRM Connect nur, wenn auch diese Komponente fehlerhaft ist oder bewusst neu installiert werden soll.
3. Normale Neuinstallation zuerst versuchen
Lade die aktuelle Cloudya Desktop App von der offiziellen NFON-Downloadseite herunter, öffne die ZIP-Datei und starte das enthaltene Installationsprogramm. Prüfe danach, ob die App wieder funktioniert.
4. Lokale Restdaten nur bei anhaltendem Fehler zurücksetzen
Besteht das Problem weiter, beende die App erneut. Öffne im Windows-Explorer %APPDATA% und suche – sofern vorhanden – nach den zugehörigen Ordnern cloudya-desktop, Integrator und IntegratorX.
Benenne die betroffenen Ordner zunächst beispielsweise mit dem Zusatz .backup um. So bleiben die bisherigen Daten vorläufig wiederherstellbar. Cloudya erzeugt die benötigten lokalen Ordner beim nächsten Start neu.
5. Browserdaten nur bei einem Web- oder Anmeldeproblem bereinigen
Cookies oder Website-Daten von Cloudya musst Du nicht bei jeder Neuinstallation löschen. Bereinige sie nur, wenn zusätzlich die Web-App oder die browsergestützte Anmeldung fehlerhaft ist.
6. Aktuelle Version erneut installieren
Führe das aktuelle Installationsprogramm aus und folge den Hinweisen. Starte anschließend Cloudya und melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an. Erlaube bei Bedarf den Zugriff auf Mikrofon und Benachrichtigungen.
7. Zentrale Konfiguration nicht vorschnell löschen
Eine lokale Neuinstallation erfordert normalerweise weder das Löschen eines Endgeräts im Admin-Portal noch das Entfernen einer Benutzer- oder Mobility-Lizenz. Solche zentralen Änderungen dürfen nur mit dokumentiertem Grund und nach Prüfung der bestehenden Zuordnung vorgenommen werden.
8. Sicherung nach erfolgreichem Test bereinigen
Funktioniert die App wieder und werden die alten lokalen Daten nicht mehr benötigt, können die zuvor umbenannten Sicherungsordner später kontrolliert entfernt werden.
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Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-20260819-122
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