Warum erscheint beim Wählen aus der mobilen App die Fehlermeldung „Device is deactivated“ ?
Aktualisiert: 19. Aug.
Titel
Warum erscheint beim Wählen aus der mobilen App die Fehlermeldung „Device is deactivated“ ?
Stichwörter
NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Mobile App, Smartphone, Android, iOS, Device is deactivated, Geräteregistrierung, Sitzung, App-Berechtigungen, Neuinstallation, Probleme
Alternative Fragen zur gleichen Antwort:
- Was bedeutet „Device is deactivated“ in der Cloudya App ?
- Warum kann ich aus der mobilen App nicht telefonieren ?
- Wie registriere ich die Cloudya Mobile App erneut ?
- Welche App-Berechtigungen benötigt Cloudya ?
- Warum ist meine Sitzung in der Mobile App abgelaufen ?
- Warum bleibt der Fehler trotz Neuinstallation bestehen ?
- Warum ist eine Anmeldung in der App nicht möglich ?
- Warum wird die Mobile App im System nicht als Gerät erkannt ?
Kurzantwort
Die Meldung „Device is deactivated“ weist darauf hin, dass die Mobile App beziehungsweise ihre registrierte Sitzung nicht mehr aktiv verwendet werden kann. Prüfe zuerst die erforderlichen App-Berechtigungen, melde Dich vollständig ab und erneut an und aktualisiere die App. Bleibt der Fehler bestehen, installiere Cloudya neu. Tritt die Meldung danach weiterhin auf, muss Stephan Rasch die Benutzer-, Lizenz- und Geräteregistrierung prüfen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. App-Berechtigungen prüfen
Öffne in der Cloudya Mobile App das Benutzermenü und prüfe unter App-Berechtigungen, ob Benachrichtigungen, Mikrofon und Telefon erlaubt sind. Diese Berechtigungen sind für die Grundfunktionen erforderlich.
Wurde Cloudya längere Zeit nicht genutzt, kann das Betriebssystem Berechtigungen automatisch entzogen haben. Aktiviere sie dann in den Einstellungen des Smartphones erneut.
2. Vollständig abmelden
Tippe in der Mobile App oben links auf das Benutzersymbol.
Wähle unten im Menü Abmelden und bestätige die Abmeldung.
3. Erneut anmelden
Öffne die App erneut und melde Dich mit Deiner vollständigen E-Mail-Adresse und dem vorgesehenen Anmeldeverfahren an.
Verwendet Dein Unternehmen Single Sign-On, führe die Anmeldung über den Identitätsanbieter Deiner Organisation durch.
4. App aktualisieren
Öffne den Apple App Store beziehungsweise Google Play Store und installiere alle verfügbaren Updates für Cloudya.
Starte anschließend das Smartphone und teste einen ausgehenden Anruf.
5. Mobile App neu installieren
Bleibt die Meldung bestehen, deinstalliere die Cloudya Mobile App vollständig.
Installiere die aktuelle Version erneut aus dem offiziellen App Store und melde Dich neu an.
Erteile bei der Ersteinrichtung die erforderlichen Berechtigungen.
6. Informationen für die Prüfung bereithalten
Öffne in der App den Bereich Support. Dort findest Du Benutzerinformationen, App-Version, Betriebssystemversion und die Telefon-ID der registrierten App.
Aktiviere Logdateien nur zur gezielten Fehlerbehebung, da sie personenbezogene Daten enthalten können.
7. Administrator einschalten
Bleibt „Device is deactivated“ trotz erneuter Anmeldung und Neuinstallation bestehen, wende Dich an Stephan Rasch.
Der Administrator prüft Benutzerkonto, Mobility Option beziehungsweise Lizenz, Gerätesitzung und Registrierung der Mobile App.
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Urheberhinweis
Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-20260819-096
Für die Zuordnung der Originalfassung gilt bei diesem Beitrag die Kennung SR-FAQ-20260819-096.
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- Wie registriere ich die Cloudya Mobile App erneut ?
- Welche App-Berechtigungen benötigt Cloudya ?
- Warum ist meine Sitzung in der Mobile App abgelaufen ?
- Warum bleibt der Fehler trotz Neuinstallation bestehen ?
- Warum ist eine Anmeldung in der App nicht möglich ?
- Warum wird die Mobile App im System nicht als Gerät erkannt ?
Kurzantwort
Die Meldung „Device is deactivated“ weist darauf hin, dass die Mobile App beziehungsweise ihre registrierte Sitzung nicht mehr aktiv verwendet werden kann. Prüfe zuerst die erforderlichen App-Berechtigungen, melde Dich vollständig ab und erneut an und aktualisiere die App. Bleibt der Fehler bestehen, installiere Cloudya neu. Tritt die Meldung danach weiterhin auf, muss Stephan Rasch die Benutzer-, Lizenz- und Geräteregistrierung prüfen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. App-Berechtigungen prüfen
Öffne in der Cloudya Mobile App das Benutzermenü und prüfe unter App-Berechtigungen, ob Benachrichtigungen, Mikrofon und Telefon erlaubt sind. Diese Berechtigungen sind für die Grundfunktionen erforderlich.
Wurde Cloudya längere Zeit nicht genutzt, kann das Betriebssystem Berechtigungen automatisch entzogen haben. Aktiviere sie dann in den Einstellungen des Smartphones erneut.
2. Vollständig abmelden
Tippe in der Mobile App oben links auf das Benutzersymbol.
Wähle unten im Menü Abmelden und bestätige die Abmeldung.
3. Erneut anmelden
Öffne die App erneut und melde Dich mit Deiner vollständigen E-Mail-Adresse und dem vorgesehenen Anmeldeverfahren an.
Verwendet Dein Unternehmen Single Sign-On, führe die Anmeldung über den Identitätsanbieter Deiner Organisation durch.
4. App aktualisieren
Öffne den Apple App Store beziehungsweise Google Play Store und installiere alle verfügbaren Updates für Cloudya.
Starte anschließend das Smartphone und teste einen ausgehenden Anruf.
5. Mobile App neu installieren
Bleibt die Meldung bestehen, deinstalliere die Cloudya Mobile App vollständig.
Installiere die aktuelle Version erneut aus dem offiziellen App Store und melde Dich neu an.
Erteile bei der Ersteinrichtung die erforderlichen Berechtigungen.
6. Informationen für die Prüfung bereithalten
Öffne in der App den Bereich Support. Dort findest Du Benutzerinformationen, App-Version, Betriebssystemversion und die Telefon-ID der registrierten App.
Aktiviere Logdateien nur zur gezielten Fehlerbehebung, da sie personenbezogene Daten enthalten können.
7. Administrator einschalten
Bleibt „Device is deactivated“ trotz erneuter Anmeldung und Neuinstallation bestehen, wende Dich an Stephan Rasch.
Der Administrator prüft Benutzerkonto, Mobility Option beziehungsweise Lizenz, Gerätesitzung und Registrierung der Mobile App.