Anrufe klingeln nur kurz und werden sofort als verpasst angezeigt
Aktualisiert: 19. Aug.
Titel
Anrufe klingeln nur kurz und werden sofort als verpasst angezeigt
Stichwörter
NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Telefon-Client, App-Suite, Primärgerät, Warteschlange, Skill, Agenten-Timeout, verpasster Anruf, Probleme
Alternative Fragen zur gleichen Antwort:
- Warum klingelt ein Warteschlangen-Anruf nur kurz ?
- Warum wird ein Warteschlangen-Anruf nach kurzer Zeit als verpasst angezeigt ?
- Warum wird der Anruf an einen anderen Mitarbeiter weitergegeben ?
- Das Primärgerät lässt sich nicht auswählen oder speichern.
- Anrufe werden in allen Warteschlangen sehr schnell weitergegeben.
- Das ausgewählte Primärgerät ist nicht registriert oder nicht erreichbar.
Kurzantwort
Warteschlangen- und Skill-Anrufe werden nur an Dein Primärgerät zugestellt. Nimmst Du den Anruf nicht innerhalb des für den Agenten eingestellten Zeitfensters an oder ist das Primärgerät nicht erreichbar, holt die Warteschlange den Anruf zurück, verteilt ihn weiter und zeigt ihn bei Dir als verpasst an.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Primärgerät prüfen
1. Öffne im Telefon-Client Einstellungen > Benutzer > Allgemein.
2. Prüfe, welches Gerät als Primärgerät ausgewählt ist.
3. Wähle eine tatsächlich vorhandene und registrierte App oder ein Tisch-Telefon aus.
2. Erreichbarkeit des Geräts prüfen
Stelle sicher, dass das Primärgerät angemeldet und betriebsbereit ist. Bei Nutzung der App müssen außerdem die benötigten Audio-Geräte verfügbar sein.
3. Zeitfenster der Warteschlange verstehen
Der Administrator legt in der Warteschlange fest, wie lange ein Mitglied signalisiert wird. Wird der Anruf in diesem Zeitraum nicht angenommen, kann die Warteschlange ihn zurückholen und an das nächste Mitglied verteilen.
4. Erneut testen
Speichere eine Änderung am Primärgerät und führe einen Testanruf über genau die betroffene Warteschlange durch. Klingelt es weiterhin ungewöhnlich kurz, sollte der Administrator den Mitglieder-Timeout und die Warteschlangenlogik prüfen.
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Urheberhinweis
Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-20260819-094
Für die Zuordnung der Originalfassung gilt bei diesem Beitrag die Kennung SR-FAQ-20260819-094.
Anrufe klingeln nur kurz und werden sofort als verpasst angezeigt
Stichwörter
NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Telefon-Client, App-Suite, Primärgerät, Warteschlange, Skill, Agenten-Timeout, verpasster Anruf, Probleme
Alternative Fragen zur gleichen Antwort:
- Warum klingelt ein Warteschlangen-Anruf nur kurz ?
- Warum wird ein Warteschlangen-Anruf nach kurzer Zeit als verpasst angezeigt ?
- Warum wird der Anruf an einen anderen Mitarbeiter weitergegeben ?
- Das Primärgerät lässt sich nicht auswählen oder speichern.
- Anrufe werden in allen Warteschlangen sehr schnell weitergegeben.
- Das ausgewählte Primärgerät ist nicht registriert oder nicht erreichbar.
Kurzantwort
Warteschlangen- und Skill-Anrufe werden nur an Dein Primärgerät zugestellt. Nimmst Du den Anruf nicht innerhalb des für den Agenten eingestellten Zeitfensters an oder ist das Primärgerät nicht erreichbar, holt die Warteschlange den Anruf zurück, verteilt ihn weiter und zeigt ihn bei Dir als verpasst an.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Primärgerät prüfen
1. Öffne im Telefon-Client Einstellungen > Benutzer > Allgemein.
2. Prüfe, welches Gerät als Primärgerät ausgewählt ist.
3. Wähle eine tatsächlich vorhandene und registrierte App oder ein Tisch-Telefon aus.
2. Erreichbarkeit des Geräts prüfen
Stelle sicher, dass das Primärgerät angemeldet und betriebsbereit ist. Bei Nutzung der App müssen außerdem die benötigten Audio-Geräte verfügbar sein.
3. Zeitfenster der Warteschlange verstehen
Der Administrator legt in der Warteschlange fest, wie lange ein Mitglied signalisiert wird. Wird der Anruf in diesem Zeitraum nicht angenommen, kann die Warteschlange ihn zurückholen und an das nächste Mitglied verteilen.
4. Erneut testen
Speichere eine Änderung am Primärgerät und führe einen Testanruf über genau die betroffene Warteschlange durch. Klingelt es weiterhin ungewöhnlich kurz, sollte der Administrator den Mitglieder-Timeout und die Warteschlangenlogik prüfen.