Wie richte ich eine Warteschlange ein ?
Stichwörter
NFON AG, Cloudya, Admin-Portal, Warteschlange, ACD, Ansage, Wartemusik, Timeout, Primärgerät, Service-ID, Administrator
Alternative Fragen zur gleichen Antwort
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Warum klingelt die Warteschlange nur am Primärgerät ?
Kurzantwort
Du richtest eine Warteschlange im NFON Admin-Portal ein, ordnest Durchwahlen und Mitglieder zu und legst Timeout, Weiterleitung, Ansagen und Wartemusik fest. Warteschlangen-Anrufe werden bei Mitgliedern nur am Primärgerät signalisiert.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Warteschlange anlegen
Öffne im Admin-Portal den Bereich Bedienen > Warteschlangen und wähle „Warteschlangendienst hinzufügen“. Lege einen eindeutigen Namen und eine interne Nummer fest.
2. Eingehende Durchwahl und Mitglieder zuordnen
Füge die gewünschte externe Durchwahl hinzu und hinterlege die Mitglieder der Warteschlange. Prüfe bei jedem Mitglied das Primärgerät, da die Anrufsignalisierung dort erfolgt.
3. Timeout und Ziel festlegen
Aktiviere den Timeout, zum Beispiel nach 60 Sekunden. Lege eine Aktion für Timeout und Abweisung fest, etwa die Weiterleitung an eine Ansage „Leitungen belegt“. Konfiguriere auch den Fall, dass kein Mitglied angemeldet ist.
4. Ansagen und Wartemusik konfigurieren
Hinterlege eine initiale Begrüßungsansage, eine periodische Ansage und bei Bedarf eine Positionsansage. Lege die Verzögerung der jeweiligen Ansagen in Sekunden fest. Wähle anschließend Standardmusik, Klingeln oder eigene Wartemusik aus.
5. Mitgliederoptionen festlegen
Bestimme die Rufverteilung, die Klingeldauer für Mitglieder und den Abstand bis zum nächsten Versuch. Teste die Konfiguration mit einem externen Anruf.
6. An- und Abmeldung der Nutzer ermöglichen
Nutzer können die Warteschlange im Telefon-Client unter Einstellungen > Warteschlange über das Pluszeichen abonnieren. Alternativ funktionieren Funktionscodes mit vierstelliger Service-ID: Anmeldung 84XXXX, Abmeldung *84XXXX. Bei Service-ID 1 lautet der Anmeldecode zum Beispiel *840001.
Webseiten
Quelle: NFON Handbuch Admin-Portal und Übersicht der Funktionscodes.
Urheberhinweis
Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-20260822-286
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