Eine NFON-Warteschlange nimmt eingehende Anrufe kontrolliert auf und vermittelt sie regelbasiert an ausgewählte Nebenstellen. Dabei können Ansagen, Wartemusik, Verteilungsregeln, Zeitüberschreitungen und alternative Ziele eingesetzt werden.

Stichwörter NFON AG, Cloudya, Admin-Portal, Warteschlange, ACD, Ansage, Wartemusik, Timeout, Primärgerät, Service-ID, Administrator Alternative Fragen zur gleichen Antwort Wie lege ich eine eingehende Warteschlange in Cloudya an ? Wie hinterlege ich Ansagen und Wartemusik für eine Warteschlange ? Wie melden sich Nutzer an einer Warteschlange an oder ab ? Warum klingelt die Warteschlange nur am Primärgerät ? Kurzantwort Du richtest eine Warteschlange im NFON Admin-Portal ein,

Lege unter „Bedienen > Warteschlangen“ einen Warteschlangendienst an und konfiguriere Gesamt-Timeout, Ansagen, Verteilstrategie, Klingeldauer je Agent, erneuten Versuch und Wartemusik. Die genannten Werte sind ein praxistaugliches Beispiel und müssen an Erreichbarkeit, Agentenzahl und gewünschte maximale Wartezeit angepasst werden.