Ein einheitliches Rufnummernkonzept ordnet Standorten, Abteilungen, Benutzern und Diensten nachvollziehbare Nummernbereiche zu. NFON kann nationale sowie abhängig von Verfügbarkeit und regulatorischen Voraussetzungen internationale Rufnummern bereitstellen und bestehende Nummern portieren.

Nebenstellen verbinden Benutzer, Durchwahlen, Endgeräte und persönliche Telefoniefunktionen. Im NFON Admin-Portal kannst Du diese Zuordnungen zentral verwalten und unter anderem Rufnummern, Geräte, Rufumleitungen und Berechtigungen kontrollieren.

Mit dem digitalen Fax bzw. E-Fax von NFON können Faxdokumente elektronisch gesendet, empfangen und zeitlich begrenzt gespeichert werden. Empfangene Dokumente lassen sich in der Anwendung abrufen und optional per E-Mail benachrichtigen.

Eine Rufgruppe bzw. ein Sammelanschluss signalisiert einen eingehenden Anruf gleichzeitig oder nach einer festgelegten Logik an mehrere Nebenstellen. So kann eine zentrale Rufnummer von einem Team gemeinsam bearbeitet werden.

Eine NFON-Warteschlange nimmt eingehende Anrufe kontrolliert auf und vermittelt sie regelbasiert an ausgewählte Nebenstellen. Dabei können Ansagen, Wartemusik, Verteilungsregeln, Zeitüberschreitungen und alternative Ziele eingesetzt werden.

Eine NFON-Zeitsteuerung vermittelt eingehende Anrufe abhängig von Datum und Uhrzeit. Damit kannst Du für Geschäftszeiten, Pausen, Feiertage und Sondertage unterschiedliche Ziele wie Gruppen, Warteschlangen, Ansagen oder Voicemails festlegen.

Die Anlagenkonfiguration erfolgt im NFON Admin-Portal. Benutzerkonten, Einladungen und Passwörter werden im Account-Portal verwaltet. Persönliche Einstellungen wie Rufumleitungen, Primärgerät oder Funktionstasten können berechtigte Nutzer in der Cloudya App Suite selbst anpassen.

Stichwörter NFON AG, Cloudya, Admin-Portal, Warteschlange, ACD, Ansage, Wartemusik, Timeout, Primärgerät, Service-ID, Administrator Alternative Fragen zur gleichen Antwort Wie lege ich eine eingehende Warteschlange in Cloudya an ? Wie hinterlege ich Ansagen und Wartemusik für eine Warteschlange ? Wie melden sich Nutzer an einer Warteschlange an oder ab ? Warum klingelt die Warteschlange nur am Primärgerät ? Kurzantwort Du richtest eine Warteschlange im NFON Admin-Portal ein,

Viele Tabellen im NFON Admin-Portal ermöglichen das Klonen vorhandener Einträge. Der geklonte Datensatz dient als Vorlage und muss anschließend mit eindeutigen Angaben angepasst und gespeichert werden.

Unterstützte Tabellen im NFON Admin-Portal können Einträge als CSV-Datei importieren oder exportieren. Welche Funktionen verfügbar sind, hängt vom geöffneten Menü, den Berechtigungen und der jeweiligen Konfiguration ab.

Die Kompaktansicht verringert Abstände und blendet Hilfetexte aus, damit mehr Einstellungen gleichzeitig sichtbar sind. Die Schnellliste zeigt geöffnete Einträge und ermöglicht den direkten Wechsel sowie eine neue Reihenfolge per Drag-and-Drop.

Technische Verbindungsdatensätze findest Du im NFON Admin-Portal unter „Diagnose“. Sie dienen der administrativen Fehlersuche und sind von den persönlichen Ruflisten in den Cloudya-Benutzeranwendungen zu unterscheiden.

Den Änderungsverlauf findest Du im NFON Admin-Portal im Bereich „Diagnose“. Dort kannst Du vorhandene Informationen zu Änderungen an der Anlagenkonfiguration aufrufen und zur Fehlersuche verwenden.

Ein Warteschlangenprofil fasst mehrere Warteschlangen zusammen. Dadurch kann sich ein Benutzer über die Benutzeranwendungen gleichzeitig bei allen enthaltenen Warteschlangen an- oder abmelden, ohne jede Warteschlange einzeln auszuwählen.

Der NFON-Konferenzdienst ist ein dauerhafter virtueller Konferenzraum nach dem Meet-me-Konzept. Er muss nicht gebucht werden, bleibt auch nach dem Verlassen der Teilnehmer bestehen und ermöglicht bis zu 50 Personen die gleichzeitige Teilnahme.

Lege unter „Bedienen > Warteschlangen“ einen Warteschlangendienst an und konfiguriere Gesamt-Timeout, Ansagen, Verteilstrategie, Klingeldauer je Agent, erneuten Versuch und Wartemusik. Die genannten Werte sind ein praxistaugliches Beispiel und müssen an Erreichbarkeit, Agentenzahl und gewünschte maximale Wartezeit angepasst werden.

​ Wie leite ich eine nicht zugeordnete Durchwahl auf ein anderes Ziel weiter ? Stichwörter NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Admin-Portal, Durchwahl, Nebenstelle, Amtsleitung, Abwurfziel, Weiterleitung, Administrator Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Wie behandle ich eine Durchwahl, die keiner Nebenstelle zugeordnet ist ? - Wo konfiguriere ich ein Abwurfziel für eine Rufnummer ? - Wie bearbeite ich Durchwahlen einer Amtsleitung ? - Warum erreicht eine nicht zugeordnete D

Hinterlege die öffentliche IP-Adresse des Standorts unter „Konfigurieren > Provisioning IP-Erlaubtliste“ temporär oder dauerhaft. Physische Geräte, die sich über diese IP-Adresse provisionieren, benötigen dann keine zusätzliche Authentifizierungs-PIN und Du musst die Token-Prüfung nicht für jedes Gerät einzeln deaktivieren.

Aktiviere unter Anlage > Allgemein > Netzwerkeinstellungen die Provisionierung der Standort-VLAN-Einstellungen. Der zentrale Schalter ist nur die Voraussetzung; die eigentlichen VLAN-Werte werden am Standort oder Gerät konfiguriert.

Ordne ein Gerät unter Bedienen > Nebenstellen im Bereich Geräte zu. Nur unzugewiesene Geräte erscheinen in der Auswahl; das erste Gerät wird automatisch zum Primärgerät.