Wie richte ich ein Warteschlangenprofil für mehrere Warteschlangen ein ?
Aktualisiert: 19. Aug.
Titel
Wie richte ich ein Warteschlangenprofil für mehrere Warteschlangen ein ?
Stichwörter
NFON AG, Cloudya, Admin-Portal, Warteschlangenprofil, Warteschlange, Agent, Penalty, Anmelden, Abmelden, Administrator
Alternative Fragen zur gleichen Antwort
Wie fasse ich mehrere Warteschlangen in einem Profil zusammen ?
Wie können sich Benutzer gleichzeitig bei mehreren Warteschlangen anmelden ?
Wozu dient ein Warteschlangenprofil im NFON Admin-Portal ?
Warum bleiben Penalties beim Anmelden per Sterncode nicht gespeichert ?
Wo verwalte ich Warteschlangenprofile in Cloudya ?
Kurzantwort
Ein Warteschlangenprofil fasst mehrere Warteschlangen zusammen. Dadurch kann sich ein Benutzer über die Benutzeranwendungen gleichzeitig bei allen enthaltenen Warteschlangen an- oder abmelden, ohne jede Warteschlange einzeln auszuwählen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Warteschlangenprofile öffnen
Melde Dich im NFON Admin-Portal an und öffne im Bereich „Bedienen“ die Verwaltung der Warteschlangenprofile.
2. Profil hinzufügen
Lege einen neuen Eintrag an und vergib einen eindeutigen Namen für das Warteschlangenprofil.
3. Warteschlangen zusammenfassen
Füge dem Profil alle Warteschlangen hinzu, bei denen sich die Benutzer gemeinsam an- und abmelden sollen.
4. Zugriff für Benutzer bereitstellen
Speichere das Profil und stelle es den vorgesehenen Benutzern in den Cloudya-Benutzeranwendungen zur Verfügung.
5. Penalties beachten
Penalties werden gespeichert, wenn sich ein Agent über die Warteschlangenprofil-Schnittstelle in den Benutzeranwendungen an- oder abmeldet.
Bei einer Anmeldung über einzelne Warteschlangen oder Sterncodes werden die Penalties laut NFON nicht gespeichert.
Webseiten
Quelle: NFON Handbuch Admin Portal, Version 5 / 07-2026
Grafiken
Urheberhinweis
Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-20260819-025
Für die Zuordnung der Originalfassung gilt bei diesem Beitrag die Kennung SR-FAQ-20260819-025.
Wie richte ich ein Warteschlangenprofil für mehrere Warteschlangen ein ?
Stichwörter
NFON AG, Cloudya, Admin-Portal, Warteschlangenprofil, Warteschlange, Agent, Penalty, Anmelden, Abmelden, Administrator
Alternative Fragen zur gleichen Antwort
Wie fasse ich mehrere Warteschlangen in einem Profil zusammen ?
Wie können sich Benutzer gleichzeitig bei mehreren Warteschlangen anmelden ?
Wozu dient ein Warteschlangenprofil im NFON Admin-Portal ?
Warum bleiben Penalties beim Anmelden per Sterncode nicht gespeichert ?
Wo verwalte ich Warteschlangenprofile in Cloudya ?
Kurzantwort
Ein Warteschlangenprofil fasst mehrere Warteschlangen zusammen. Dadurch kann sich ein Benutzer über die Benutzeranwendungen gleichzeitig bei allen enthaltenen Warteschlangen an- oder abmelden, ohne jede Warteschlange einzeln auszuwählen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Warteschlangenprofile öffnen
Melde Dich im NFON Admin-Portal an und öffne im Bereich „Bedienen“ die Verwaltung der Warteschlangenprofile.
2. Profil hinzufügen
Lege einen neuen Eintrag an und vergib einen eindeutigen Namen für das Warteschlangenprofil.
3. Warteschlangen zusammenfassen
Füge dem Profil alle Warteschlangen hinzu, bei denen sich die Benutzer gemeinsam an- und abmelden sollen.
4. Zugriff für Benutzer bereitstellen
Speichere das Profil und stelle es den vorgesehenen Benutzern in den Cloudya-Benutzeranwendungen zur Verfügung.
5. Penalties beachten
Penalties werden gespeichert, wenn sich ein Agent über die Warteschlangenprofil-Schnittstelle in den Benutzeranwendungen an- oder abmeldet.
Bei einer Anmeldung über einzelne Warteschlangen oder Sterncodes werden die Penalties laut NFON nicht gespeichert.
Webseiten
Quelle: NFON Handbuch Admin Portal, Version 5 / 07-2026