Was ist eine NFON-Zeitsteuerung und wofür kann ich sie nutzen ?
Stichwörter
NFON, Cloudya, Zeitsteuerung, Zeitautomatik, Geschäftszeiten, Feiertage, Rufumleitung, Admin-Portal
Alternative Fragen zur gleichen Antwort:
Wie leite ich Anrufe abhängig von den Geschäftszeiten weiter ?
Wie richte ich Feiertage und Ausnahmetage in der Telefonanlage ein ?
Was passiert mit Anrufen außerhalb der Öffnungszeiten ?
Kurzantwort
Eine NFON-Zeitsteuerung vermittelt eingehende Anrufe abhängig von Datum und Uhrzeit. Damit kannst Du für Geschäftszeiten, Pausen, Feiertage und Sondertage unterschiedliche Ziele wie Gruppen, Warteschlangen, Ansagen oder Voicemails festlegen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Anrufablauf planen
Lege zuerst fest, welches Ziel während der Geschäftszeiten und welches Ziel außerhalb dieser Zeiten erreichbar sein soll. Berücksichtige dabei auch Pausen, Wochenenden und Sondertage.
2. Zeitsteuerung anlegen
Öffne im NFON Admin-Portal den Bereich für Zeitsteuerungen und lege einen eindeutig benannten Dienst an.
3. Zeitfenster und Ziele zuordnen
Definiere die regelmäßigen Geschäftszeiten und hinterlege die passenden Ziele innerhalb und außerhalb des Zeitfensters.
4. Ausnahmetage eintragen
Ergänze Feiertage, Betriebsferien, Brückentage oder Veranstaltungen als Ausnahmen. Diese Ausnahmen sollten bewusst vom regulären Wochenplan abweichen.
5. Rufnummern zuweisen
Ordne der Zeitsteuerung die benötigten eingehenden Rufnummern oder Durchwahlen zu. Prüfe bei mehreren Nummern, ob alle denselben Ablauf erhalten sollen.
6. Vollständigen Ablauf testen
Teste Anrufe innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten sowie an einem Ausnahmetag. Kontrolliere auch Ansagen, Timeout-Ziele und mögliche Weiterleitungen.
Webseiten
Urheberhinweis
Hinweis auf Originalbeitrag von Stephan Rasch.
Artikelkennung: SR-FAQ-20260827-316
Prüfmerkmal: Regelzeiten, Ausnahmetage und beide Weiterleitungswege werden in diesem Originalbeitrag als eigener Prüfablauf zusammengeführt.