FAQ

Titel Wo finde ich die von der NFON Cloud-Telefonanlage unterstützten Schnittstellen für CRM-Systeme (CRM Connect) ? Stichwörter NFON AG, Schnittstelle, CRM-Systeme, CRM Connect, Cloudya, Administrator Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Welche CRM-Systeme werden von NFON CRM Connect unterstützt ? - Wo finde ich eine Übersicht der CRM-Integrationen von NFON ? - Welche Schnittstellen gibt es für CRM Connect und CRM Connect Plus ? - CRM-System ist nicht in der Liste enth

Titel Wie kann ich Nutzer zur Telefon-App einladen und eine Passwortvergabe versenden ? Stichwörter NFON AG, Admin-Portal, Administrator, Accounts, Benutzer, Passwort Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Wie lade ich neue Benutzer zur Cloudya Telefon-App ein ? - Wie versende ich eine Einladung zur ersten Passwortvergabe ? - Wie setze ich ein Passwort zurück und versende es neu ? - Keine Admin-Rechte im Accounts-Portal vorhanden - Einladung wird nicht per E-Mail zugestel

Du legst einen neuen Benutzer an, indem Du im Adminportal eine neue Nebenstelle erstellst, die allgemeinen Daten pflegst, externe Rufnummern zuweist, Voicemail und Rufumleitungen konfigurierst, Berechtigungen setzt und die Änderungen speicherst.

Titel Wie lege ich für einen neuen Benutzer Tasten im Adminportal an ? Stichwörter NFON, Cloudya, Adminportal, Nebenstellen, Funktionstasten, BLF, Kurzwahl, Administrator Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Wie konfiguriere ich Funktionstasten für einen neuen Benutzer in Cloudya ? - Wie richte ich BLF- und Kurzwahltasten im NFON Adminportal ein ? - Wo kann ich Funktionstasten einer Nebenstelle bearbeiten ? - Die Funktionstasten lassen sich nicht speichern - BLF-Tasten

Titel Wie lege ich ein digitales Fax (E-Fax) im NFON Adminportal an ? Stichwörter NFON, Digitales Fax, E-Fax, Adminportal, Nebenstelle, Cloudya, Administrator Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Wie richte ich ein E-Fax im NFON Adminportal ein ? - Wie erstelle ich eine Fax-Nebenstelle in Cloudya ? - Wie konfiguriere ich ein digitales Fax bei NFON ? - Keine Fax-Nebenstelle auswählbar - Externe Durchwahlnummer fehlt oder ist nicht auswählbar - Faxversand oder Faxempfang

Titel Wie lege ich Gruppen oder Sammelrufnummern wie zum Beispiel Pickup oder Zentrale im Admin-Portal an ? Stichwörter NFON AG, Gruppen, Sammelrufnummern, Pickup, Zentrale, Admin-Portal, Administrator Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Wie erstelle ich eine Pickup-Gruppe im NFON Admin-Portal ? - Wie richte ich eine Sammelrufnummer wie eine Zentrale ein ? - Wo lege ich Gruppendienste im Admin-Portal an ? - Keine Admin-Rechte im Admin-Portal - Gruppen lassen sich nicht

Titel Wie lege ich eine Zeitsteuerung mit Individuell, Feiertag, Büro Geschlossen, Montag bis Donnerstag, Freitag und Mittagszeit im Adminportal an ? Stichwörter NFON AG, Adminportal, Zeitsteuerung, Zeitautomatik, Administrator Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Wie richte ich eine Zeitautomatik im NFON Adminportal ein ? - Wie baue ich eine mehrstufige Zeitsteuerung mit Feiertagen und Mittagszeit ? - Wie konfiguriere ich Geschäftszeiten und Ansagen über Zeitsteuerunge

Titel Wie beauftrage, installiere und nutze ich die Erweiterung AI Essentials ? Stichwörter AI Essentials, Anrufaufzeichnung, Transkription, Cloudya, NFON, KI-Erweiterung, Administrator Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Wie aktiviere ich AI Essentials in Cloudya ? - Wie funktioniert die Anruftranskription mit AI Essentials ? - Wie starte ich eine Gesprächsaufzeichnung mit AI Essentials ? - AI Essentials ist im Client nicht sichtbar - Aufzeichnung oder Transkription s

Titel Wie kann ich die Erweiterung AI Essentials bestellen ? Stichwörter AI Essentials, Bestellung, Testversion, Lizenzen, NFON, Cloudya, Administrator Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Wie bestelle ich AI Essentials bei NFON ? - Wie aktiviere ich die kostenlose Testversion von AI Essentials ? - Wie buche ich AI Essentials Lizenzen ? - Bestellung oder Kündigung der AI-Essentials-Lizenzen nicht möglich - Unklarheiten zu Preisen oder Laufzeiten - Anpassung der Lizenzan

Titel Welche Beispiel-Texte kann ich für Ansagen und den Anrufbeantworter verwenden ? Stichwörter Ansagen, Anrufbeantworter, Begrüßung, Warteschleife, Geschäftszeiten, Mailbox, Administrator Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Welche Ansagetexte eignen sich für meine Telefonanlage ? - Gibt es Vorlagen für Begrüßungen und Warteschleifen ? - Welche Texte kann ich für den Anrufbeantworter nutzen ? - Es werden professionelle Ansagetexte benötigt - Unsicherheit bei Formulie

Du kannst beim Rauswählen eine alternative Rufnummer anzeigen, indem Du vor der Zielrufnummer einen speziellen Funktionscode wählst. Dafür nutzt Du die Leitungsnummer der gewünschten Amtsleitung aus dem Admin-Portal.

Du kannst unter macOS festlegen, dass die Cloudya Desktop-App automatisch beim Systemstart geöffnet wird. Das erfolgt über die Systemeinstellungen im Bereich Anmeldeobjekte.

Du verwaltest Deine Authentifizierungsfaktoren direkt im Benutzerprofil. Dort kannst Du vorhandene Faktoren anzeigen und entfernen oder einen neuen Authentifizierungsfaktor über eine Authentifizierungs-App hinzufügen.

Du kannst im Benutzerprofil Deinen Benutzernamen, Dein Passwort und die Sprache selbst ändern. Die Änderungen werden gespeichert und bei der Sprache automatisch auf alle Web- und Desktop-Apps übernommen.

Titel Wie kann ich auf das Benutzerprofil über die Web- oder Desktop-App zugreifen ? Stichwörter Benutzerprofil, Web App, Desktop App, Cloudya, Benutzername, Einstellungen, Mitarbeiter Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Wie öffne ich mein Benutzerprofil in der Cloudya Web App ? - Wo finde ich mein Benutzerprofil in der Cloudya Desktop App ? - Wie komme ich zu meinen Benutzerdaten in Cloudya ? - Benutzerprofil lässt sich nicht öffnen - Menüpunkt „Benutzerprofil“ ist ni

Prüfe zuerst, ob Dein Telefon eingeschaltet und angemeldet ist. Kontrolliere anschließend, ob eine Rufumleitung oder „Bitte nicht stören“ aktiviert ist. Starte das Telefon neu, wenn Du unsicher bist.

Es gibt drei typische Ursachen: die Telefonanlage selbst, der Internet- oder Netzwerkanschluss am Standort oder einzelne Telefone. Prüfe zuerst, ob nur einzelne Geräte oder alle Telefone betroffen sind, und gehe dann Schritt für Schritt vor.

Titel Wie richte ich die Multifaktor-Authentifizierung (MFA) in Cloudya ein ? Stichwörter MFA, Multifaktor-Authentifizierung, Sicherheit, Login, Cloudya, Nutzerprofil, Mitarbeiter Alternative Fragen zur gleichen Antwort: - Wie aktiviere ich MFA in Cloudya ? - Wo kann ich die Multifaktor-Authentifizierung in Cloudya einrichten ? - Wie füge ich einen Authentifizierungsfaktor in Cloudya hinzu ? - Kein Zugriff mehr auf die Authenticator-App oder das Mobilgerät - MFA kann nicht ei

Du kannst ein vorhandenes Rufumleitungsprofil über einen Funktionscode auf eine Funktionstaste legen. Dafür nutzt Du den Sterncode *10X, wobei X die Profilnummer des Rufumleitungsprofils ist.

Die Amtsholung „0“ gibst Du nur bei externen Anrufen über ein Tischtelefon ein. In der Cloudya App, im Softphone oder in der Mobile App ist keine manuelle Amtsholung nötig, sie wird automatisch gesetzt.