Wie kann ich eine Tag- und Nacht-Schaltung umsetzen ?

Titel

Wie kann ich eine Tag- und Nacht-Schaltung umsetzen ?

Stichwörter

Tag-Nacht-Schaltung, Nachtschaltung, Tagschaltung, Funktionstaste, Sterncode, Skill, eingehender Skill, Rufumleitung, Voicemail, externe Rufnummer, Admin-Portal

Alternative Fragen zur gleichen Antwort:

- Wie schalte ich zwischen Tagbetrieb und Nachtbetrieb per Telefon um ?

- Wie leite ich eingehende Anrufe nachts auf eine Voicemail oder externe Nummer um ?

- Wie richte ich eine Nachtschaltung für zentrale Rufnummern in Cloudya ein ?

- Du hast keine Adminrechte für das Admin-Portal oder kannst den Skill nicht anlegen.

- Die Funktionstasten am Telefon lassen sich nicht mit den Sterncodes belegen.

- Die Umschaltung funktioniert nicht oder Anrufe landen nach dem Skill nicht am gewünschten Ziel.

Kurzantwort

Du kannst eine Tag- und Nacht-Schaltung über einen eigenen eingehenden Skill pro externer Rufnummer umsetzen. Im Tagmodus wird der Anruf sofort an das normale Ziel weitergeleitet. Im Nachtmodus wird der Anruf nach einer kurzen Zeitüberschreitung an ein vorher festgelegtes Ziel wie Voicemail oder externe Rufnummer umgeleitet. Die Umschaltung erfolgt bequem über zwei Funktionstasten am Telefon mit den Sterncodes 87 und *87.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Eigenen Skill pro externer Rufnummer anlegen

Lege für jede extern erreichbare Rufnummer, die umgeschaltet werden soll, einen eigenen eingehenden Skill an. Das betrifft zum Beispiel die Zentrale oder Hotline-Nummern.

Verwende nicht denselben Skill für mehrere Rufnummern, weil nach dem Skill sonst keine saubere Weiterleitung auf unterschiedliche ursprüngliche Ziele mehr möglich ist.

2. Skill im Admin-Portal konfigurieren

1. Lege im Admin-Portal einen neuen Skill mit Anzeigename und Nebenstellennummer an und wähle als Skill-Typ eingehender Skill.

2. Füge unter den externen Nummern die Rufnummer hinzu, die umgeschaltet werden soll.

3. Füge den Agenten hinzu, bei dem später die Taste für die Aktivierung und Deaktivierung der Nachtschaltung hinterlegt wird.

4. Trage unter den Skill-Optionen bei der Zeitüberschreitung 1 Sekunde ein.

5. Wähle bei der Aktion bei Zeitüberschreitung Weiterleitung an Ziel und hinterlege dort das Ziel für den Nachtmodus, zum Beispiel eine Voicemail oder eine externe Rufnummer.

6. Wähle bei der Aktion, wenn kein Agent angemeldet ist, ebenfalls Weiterleitung an Ziel und hinterlege dort das Ziel für den Tagmodus, zum Beispiel eine Nebenstelle oder eine Gruppe.

3. Umschaltung per Sterncode und Funktionstaste einrichten

Wenn Du *87 wählst, meldet sich die Nebenstelle am Skill an. Dadurch wird die Nachtschaltung aktiv und der Anruf läuft nach 1 Sekunde auf das bei Zeitüberschreitung definierte Nachtziel.

Wenn Du **87 wählst, meldet sich die Nebenstelle vom Skill ab. Dadurch ist die Tagschaltung aktiv und der Anruf wird sofort auf das Ziel weitergeleitet, das für den Fall eingerichtet ist, dass kein Agent am Skill angemeldet ist.

1. Richte für den Agenten zwei Funktionstasten am Telefon ein.

2. Hinterlege auf der ersten Taste den Funktionscode *87 für Nachtschaltung aktivieren.

3. Hinterlege auf der zweiten Taste den Funktionscode **87 für Nachtschaltung deaktivieren.

4. Verhalten im Tag- und Nachtmodus prüfen

Am Tag landet der Anrufer im Skill. Da kein Agent am Skill angemeldet ist, wird der Ruf sofort und ohne Verzögerung an das definierte Tagesziel weitergeleitet, zum Beispiel an die Zentrale.

Bei Nacht landet der Anrufer ebenfalls im Skill. Da jetzt ein Agent am Skill angemeldet ist, wartet der Anruf 1 Sekunde bis zur Zeitüberschreitung und wird dann direkt an das definierte Nachtziel weitergeleitet, zum Beispiel an eine Voicemail.

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