Was ist ein Sprachdialog bzw. IVR bei NFON und wie nutze ich ihn ?
Stichwörter
NFON, Cloudya, Sprachdialog, IVR, Tastenwahl, Anrufsteuerung, Ansage, Administrator
Alternative Fragen zur gleichen Antwort:
Wie leite ich Anrufer per Tastenwahl weiter ?
Wie funktioniert ein Sprachmenü in der NFON Telefonanlage ?
Wie richte ich eine IVR für Vertrieb und Service ein ?
Kurzantwort
Ein Sprachdialog, auch IVR genannt, spielt Anrufern eine Ansage vor und vermittelt den Anruf anschließend anhand einer Zifferneingabe an das festgelegte Ziel. Dadurch können Anrufer beispielsweise selbst zwischen Vertrieb, Service und Zentrale wählen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Ziele und Menüstruktur planen
Lege fest, welche Auswahlmöglichkeiten wirklich benötigt werden. Eine kurze und eindeutige Struktur ist für Anrufer leichter verständlich als ein tief verschachteltes Menü.
2. Sprachdialog im Admin-Portal anlegen
Erstelle den Sprachdialog als Dienst und vergib einen eindeutigen Anzeigenamen sowie die benötigte interne oder externe Zuordnung.
3. Ansage hinterlegen
Formuliere die Tastenoptionen in derselben Reihenfolge, in der sie anschließend konfiguriert werden. Nenne auch, was bei keiner oder einer ungültigen Eingabe geschieht.
4. Tasten mit Zielen verknüpfen
Ordne den verfügbaren Ziffern die gewünschten Ziele zu, zum Beispiel Nebenstellen, Gruppen, Warteschlangen oder einen weiteren Sprachdialog.
5. Timeout und Fehlerfälle konfigurieren
Lege ein sinnvolles Ziel für ausbleibende oder ungültige Eingaben fest. So bleibt der Anrufer nicht ohne weitere Behandlung im Menü.
6. Vollständigen Ablauf testen
Rufe die externe Rufnummer an und prüfe jede Taste, die Ansage, die Weiterleitung sowie Timeout und Fehleingaben. Teste außerdem die Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten.
Webseiten
Urheberhinweis
Hinweis auf Originalbeitrag von Stephan Rasch.
Artikelkennung: SR-FAQ-20260827-315
Prüfmerkmal: Jede IVR-Taste erhält ein definiertes Ziel und auch Timeout sowie Fehleingaben werden ausdrücklich getestet.