Was bedeuten die Rufumleitungsbedingungen „Immer“, „Besetzt“, „Keine Antwort“ und „Nicht registriert“ ?

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Was bedeuten die Rufumleitungsbedingungen „Immer“, „Besetzt“, „Keine Antwort“ und „Nicht registriert“ ?

Stichwörter

NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Telefon-Client, App-Suite, Rufumleitung, Immer, Besetzt, Keine Antwort, Nach Zeit, Nicht registriert, Zeitüberschreitung, Mitarbeiter

Alternative Fragen zur gleichen Antwort:

- Wann greift die Rufumleitung „Nicht registriert“ ?

- Nach wie vielen Sekunden wird bei „Keine Antwort“ weitergeleitet ?

- Warum greift „Besetzt“ trotz eines laufenden Gesprächs nicht ?

- Welche Rufumleitungsregel hat Vorrang ?

- Warum wird meine Backup-Nummer nicht verwendet ?

Kurzantwort

Die Bedingungen legen fest, wann eine Rufumleitung ausgeführt wird: Immer sofort bei jedem passenden Anruf, Besetzt bei einem besetzten Anschluss, Keine Antwort beziehungsweise Nach Zeit nach einer festgelegten Wartezeit und Nicht registriert, wenn alle der Nebenstelle zugeordneten Geräte nicht registriert oder nicht erreichbar sind.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. „Immer“ verstehen

Die Regel Immer leitet jeden Anruf, auf den der ausgewählte Regelsatz zutrifft, sofort an das hinterlegte Ziel weiter. Ist diese Regel aktiv, kommen nachrangige Bedingungen wie Besetzt oder Keine Antwort für dieselbe Quelle normalerweise nicht mehr zum Einsatz.

2. „Besetzt“ verstehen

Die Regel Besetzt greift, wenn die Nebenstelle keinen weiteren Anruf annehmen kann. Ob ein Anschluss als besetzt gilt, hängt unter anderem von Anklopfen und der zulässigen Anzahl gleichzeitiger Gespräche ab. Ist Anklopfen aktiv, kann ein weiterer Anruf signalisiert werden, anstatt die Besetzt-Regel auszulösen.

3. „Keine Antwort“ beziehungsweise „Nach Zeit“ verstehen

Diese Regel leitet weiter, wenn der Anruf innerhalb der festgelegten Zeit nicht angenommen wird. Im aktuellen Admin-Portal kann die Zeitüberschreitung im Bereich von 15 bis 59 Sekunden eingestellt werden; der Standardwert beträgt 20 Sekunden. Je nach App-Version kann die Benutzeroberfläche feste Zeitstufen anbieten.

4. „Nicht registriert“ verstehen

Diese Regel greift erst, wenn alle dieser Nebenstelle zugeordneten Geräte nicht registriert oder technisch nicht erreichbar sind. Ist beispielsweise noch eine Desktop-App, Mobile App oder ein Tischtelefon registriert, wird die Regel nicht allein deshalb ausgelöst, weil ein anderes Gerät offline ist.

5. Ziel und Schalter prüfen

Lege für jede benötigte Bedingung ein Ziel fest, zum Beispiel eine Rufnummer, eine andere Nebenstelle oder die Voicemail. Aktiviere außerdem den Schalter der jeweiligen Regel. Ein eingetragenes Ziel allein reicht nicht aus, wenn die Bedingung deaktiviert bleibt.

6. Reihenfolge praktisch testen

Teste die Regeln getrennt: zuerst einen normalen Anruf, danach einen besetzten Anschluss, einen nicht angenommenen Anruf und schließlich eine vollständig abgemeldete Nebenstelle. So erkennst Du, ob die Bedingungen und Ziele wie geplant zusammenspielen.

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Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-20260819-217

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