Wieso kommen Anrufe trotz „Besetzt bei besetzt“ durch ?
Aktualisiert: 19. Aug.
Titel
Wieso kommen Anrufe trotz „Besetzt bei besetzt“ durch ?
Stichwörter
NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Telefon-Client, App-Suite, Anklopfen, Besetzt, Rufumleitung bei Besetzt, Funktionscode, Sterncode, Probleme
Alternative Fragen zur gleichen Antwort:
- Warum klingelt ein weiterer Anruf, obwohl ich bereits telefoniere ?
- Warum greift meine Rufumleitung bei Besetzt nicht ?
- Was hat Anklopfen mit dem Besetzt-Zustand zu tun ?
- Wo kann ich Anklopfen ein- oder ausschalten ?
- Die Einstellung Anklopfen ist nicht auffindbar.
- Das Besetzt-Verhalten ändert sich trotz ausgeschaltetem Anklopfen nicht.
Kurzantwort
Ist Anklopfen aktiviert, gilt Deine Nebenstelle während eines Gesprächs noch nicht als besetzt. Weitere Anrufe werden signalisiert und eine Rufumleitung bei Besetzt greift erst, wenn die maximale Zahl gleichzeitiger Anrufe erreicht ist. Schalte Anklopfen im Telefon-Client oder mit **490 aus, wenn neue Anrufe sofort als besetzt behandelt werden sollen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Ursache verstehen
Bei aktiviertem Anklopfen wird ein weiterer eingehender Anruf während Deines laufenden Gesprächs signalisiert. Der Anrufer hört dabei in der Regel ein Freizeichen und die Rufumleitung bei Besetzt wird noch nicht angewendet.
2. Anklopfen im Telefon-Client ändern
Öffne die Benutzereinstellungen des Telefon-Clients und wechsle zum Bereich Anrufbehandlung. Deaktiviere dort Anklopfen, wenn weitere Anrufe während eines laufenden Gesprächs als besetzt behandelt werden sollen.
3. Alternativ Funktionscodes verwenden
Mit 490 schaltest Du Anklopfen ein. Mit *490 schaltest Du Anklopfen aus.
4. Rufumleitung bei Besetzt prüfen
Kontrolliere anschließend, welches Ziel in Deinem aktiven Rufumleitungsprofil für Besetzt hinterlegt und aktiviert ist. Führe danach einen Test durch, während bereits ein Gespräch auf Deiner Nebenstelle läuft.
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Urheberhinweis
Originalbeitrag von Stephan Rasch. Eine vollständige oder auszugsweise Übernahme ist nur mit deutlich sichtbarer Quellenangabe und Verlinkung des Originalartikels gestattet. Artikelkennung: SR-FAQ-20260819-099
Für die Zuordnung der Originalfassung gilt bei diesem Beitrag die Kennung SR-FAQ-20260819-099.
Wieso kommen Anrufe trotz „Besetzt bei besetzt“ durch ?
Stichwörter
NFON AG, Centrexx 3, Cloudya, Telefon-Client, App-Suite, Anklopfen, Besetzt, Rufumleitung bei Besetzt, Funktionscode, Sterncode, Probleme
Alternative Fragen zur gleichen Antwort:
- Warum klingelt ein weiterer Anruf, obwohl ich bereits telefoniere ?
- Warum greift meine Rufumleitung bei Besetzt nicht ?
- Was hat Anklopfen mit dem Besetzt-Zustand zu tun ?
- Wo kann ich Anklopfen ein- oder ausschalten ?
- Die Einstellung Anklopfen ist nicht auffindbar.
- Das Besetzt-Verhalten ändert sich trotz ausgeschaltetem Anklopfen nicht.
Kurzantwort
Ist Anklopfen aktiviert, gilt Deine Nebenstelle während eines Gesprächs noch nicht als besetzt. Weitere Anrufe werden signalisiert und eine Rufumleitung bei Besetzt greift erst, wenn die maximale Zahl gleichzeitiger Anrufe erreicht ist. Schalte Anklopfen im Telefon-Client oder mit **490 aus, wenn neue Anrufe sofort als besetzt behandelt werden sollen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Ursache verstehen
Bei aktiviertem Anklopfen wird ein weiterer eingehender Anruf während Deines laufenden Gesprächs signalisiert. Der Anrufer hört dabei in der Regel ein Freizeichen und die Rufumleitung bei Besetzt wird noch nicht angewendet.
2. Anklopfen im Telefon-Client ändern
Öffne die Benutzereinstellungen des Telefon-Clients und wechsle zum Bereich Anrufbehandlung. Deaktiviere dort Anklopfen, wenn weitere Anrufe während eines laufenden Gesprächs als besetzt behandelt werden sollen.
3. Alternativ Funktionscodes verwenden
Mit 490 schaltest Du Anklopfen ein. Mit *490 schaltest Du Anklopfen aus.
4. Rufumleitung bei Besetzt prüfen
Kontrolliere anschließend, welches Ziel in Deinem aktiven Rufumleitungsprofil für Besetzt hinterlegt und aktiviert ist. Führe danach einen Test durch, während bereits ein Gespräch auf Deiner Nebenstelle läuft.