Integration Microsoft Teams
Stichwörter: Microsoft Teams, Cloudya, Administrator, Presence Status, Teams-App, Direct Routing, Telefonie, NFON
Alternative Fragen zur gleichen Antwort
Wie verbinde ich meine Cloud-Telefonanlage mit Microsoft Teams?
Wie synchronisiere ich den Gesprächsstatus mit Microsoft Teams?
Wie integriere ich die Cloudya-App in Microsoft Teams?
Welche Voraussetzungen benötigt die native Teams-Telefonie?
Welche Lizenzen und Kosten können bei einer Teams-Integration entstehen?
Kurzantwort
Für die Verbindung von Microsoft Teams mit der Cloud-Telefonanlage stehen unterschiedliche Integrationswege zur Verfügung. Der Presence Status synchronisiert den Gesprächszustand, die Cloudya-App in Teams bringt die gewohnte Telefon-Client-Oberfläche in Microsoft Teams und eine native Telefonie-Integration bindet externe Telefonie über die bestehende Telefonanlage direkt an Teams an.
Welcher Weg passt, hängt von der gewünschten Bedienung, dem Microsoft-365-Mandanten, den vorhandenen Teams- und Telefonielizenzen sowie der administrativen Bereitstellung ab.
Vorbereitung für Administratoren
Vorhandene Cloudya-/NFON-Nebenstellen und Benutzerzuordnungen prüfen.
Microsoft-365-Mandant, Teams-Benutzer und erforderliche Administratorrollen klären.
Entscheiden, ob nur die Cloudya-App, eine Statussynchronisation oder native Teams-Telefonie benötigt wird.
Datenschutz, Berechtigungen, Notrufkonzept und Rufnummernzuordnung vor der Aktivierung abstimmen.
Die Umsetzung zunächst mit einem einzelnen Testbenutzer durchführen.
1. Presence Status
Die Presence-Status-Integration synchronisiert den Gesprächsstatus des Telefonie-Clients mit Microsoft Teams. Andere Teams-Mitglieder können dadurch erkennen, ob ein Benutzer gerade telefoniert beziehungsweise aktuell nicht frei verfügbar ist.
Die bisherige Darstellung beschreibt diese Funktion als kostenfrei und ohne zusätzliche Lizenz. Ob sie im konkreten System ohne Zusatzkosten verfügbar ist, muss dennoch anhand des vorhandenen Vertrags, der eingesetzten Produktversion und der aktuellen Bereitstellung geprüft werden.
Testbenutzer in Telefonanlage und Microsoft 365 eindeutig zuordnen.
Erforderliche Zustimmung und Berechtigungen für die Statusübertragung prüfen.
Einen Testanruf starten und kontrollieren, ob Teams den Status zeitnah übernimmt.
Nach Gesprächsende prüfen, ob der Status wieder korrekt zurückgesetzt wird.
Bei Verzögerungen zuerst Anmeldung, Internetverbindung und Zuordnung der Benutzerkonten kontrollieren. Der Status ist eine Orientierung und sollte nicht als verbindlicher Nachweis der persönlichen Anwesenheit verstanden werden.
2. Cloudya-App in Microsoft Teams integrieren
Die Cloudya-App stellt die gewohnte Umgebung des Telefon-Clients direkt innerhalb von Microsoft Teams bereit. Nach der Installation können freigegebene Cloudya-Funktionen wie Telefonie, Favoriten, Einstellungen oder Voicemail genutzt werden, ohne ständig zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
NFON beschreibt die Cloudya-App als kostengünstige Variante, die keine zusätzliche Integrationslizenz erfordert. Bestehende Lizenzen für Microsoft Teams, Microsoft 365 und die Cloud-Telefonanlage bleiben davon unberührt.
Im Microsoft-Teams-App-Store nach Cloudya suchen.
Prüfen, ob die App im Mandanten zugelassen oder zunächst durch einen Administrator freigegeben werden muss.
App hinzufügen und innerhalb von Microsoft Teams öffnen.
Mit dem persönlichen Cloudya-Benutzer anmelden.
Ein- und ausgehende Telefonie sowie die benötigten Funktionen mit einem Testbenutzer prüfen.
Die App-Berechtigungen sollten nach dem Prinzip der geringsten erforderlichen Rechte vergeben werden. Zugangsdaten dürfen nicht gemeinsam genutzt oder in frei zugänglichen Notizen gespeichert werden.
3. Native Telefonie-Integration
Bei der nativen Integration wird Telefonie direkt aus der Microsoft-Teams-Oberfläche heraus genutzt. Die Gespräche werden über die bestehende Telefonanlage beziehungsweise die dafür eingerichtete Verbindung geführt. Je nach Lösung kommen beispielsweise Direct Routing oder Operator Connect infrage.
Diese Variante erfordert eine technische Einrichtung im Microsoft-365- beziehungsweise Teams-Admin-Center sowie passende Telefonie-, Microsoft- und Anbieterkomponenten. Sie sollte durch den zuständigen Administrator oder Microsoft-/Telefoniepartner geplant, dokumentiert und zunächst mit Testbenutzern geprüft werden.
Lizenz- und Preisbeispiel der bisherigen Kalkulation
Arbeitsplatzlizenz für Telefonie: 8,00 € pro Benutzer und Monat
NFON-Erweiterung: 1,00 € pro Benutzer und Monat
Microsoft 365 Business: 11,60 € pro Benutzer und Monat
Microsoft-Teams-Lizenz für Telefonie: 7,00 € pro Benutzer und Monat
Rechenbeispiel gesamt: 27,60 € pro Benutzer und Monat
Wichtiger Preis- und Lizenzhinweis: Dieses Rechenbeispiel bildet einen früheren Stand ab und ist keine aktuelle oder verbindliche Preisauskunft. Produktnamen, Lizenzbündel, Preise, Abrechnungszeiträume, Mehrwertsteuer und Voraussetzungen können sich ändern. Vor einer Bestellung müssen ein aktuelles Angebot sowie die Lizenzbedingungen für den konkreten Microsoft-365-Mandanten und die vorhandene Telefonanlage geprüft werden.
Aktuelle Produktinformationen findest Du bei NFON zur Microsoft-Teams-Integration und auf der Microsoft-Seite zu Business-Plänen und Teams-Telefonie.
Technische Prüfpunkte
Geeigneten Integrationsweg und unterstützte Microsoft-Lizenz festlegen.
Rufnummern und Benutzer eindeutig zuordnen.
Ein- und ausgehende Gespräche sowie Rufnummernanzeige prüfen.
Weiterleitung, Warteschlangen und gegebenenfalls Contact-Center-Funktionen testen.
Notrufrouting und standortabhängige Vorgaben dokumentieren.
Fallback- und Supportweg für Störungen festlegen.
Wenn die Integration nicht funktioniert
Anmeldung in Teams und Cloudya sowie die Zuordnung des Benutzers prüfen.
Kontrollieren, ob die App im Microsoft-365-Mandanten zugelassen ist.
Erforderliche Teams-, Telefonie- und Anbieter-Lizenzen überprüfen.
Bei der nativen Integration Routing, Rufnummernzuordnung und Richtlinien kontrollieren.
Änderungen nicht unkoordiniert im Produktivmandanten wiederholen, sondern mit Testbenutzer und Änderungsprotokoll arbeiten.
Die Abbildungen zeigen konkrete Versionen der beteiligten Anwendungen. Darstellung, Bezeichnungen und verfügbare Funktionen können nach Aktualisierungen oder abhängig von Tarif, Lizenz und Integrationsweg abweichen.
Urheberhinweis
Text und eigene Grafiken: Stephan Rasch. Microsoft Teams, Cloudya, NFON sowie weitere Produkt- und Markennamen werden ausschließlich zur eindeutigen Beschreibung verwendet und bleiben Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.
SR-FAQ-20260905-360