Lege unter „Bedienen > Warteschlangen“ einen Warteschlangendienst an und konfiguriere Gesamt-Timeout, Ansagen, Verteilstrategie, Klingeldauer je Agent, erneuten Versuch und Wartemusik. Die genannten Werte sind ein praxistaugliches Beispiel und müssen an Erreichbarkeit, Agentenzahl und gewünschte maximale Wartezeit angepasst werden.